ناب سازي فرآيند هاي خدماتي با تكنيك نقشه برداري جريان ارزش (مطالعه موردي: تهيه فرم امكان سنجي توليد محصول شركت موتورسازان تراكتورسازي ايران)

بازار رقابتي امروز، بقاي سازمان ها را در گرو پاسخ گويي به تغيير نيازهاي مشتريان قرار داده است. مشكلاتي همچون بالا بودن قيمت تمام شده ي محصول، پايين بودن كيفيت آن و نيز طولاني بودن مدت زمان تحويل جزو عوامل اصلي از دست رفتن مشتريان يك سازمان به شمار مي رود. به همين جهت كنترل و هدايت شاخص هاي كليدي در راستاي نيل به رضايت مشتري، مستلزم استفاده از الگويي جهاني مي باشد. تفكر ناب به عنوان شيوه اي كه به كمك آن مي توان ارزش را از نگاه مشتري تعيين كرد، با كم ترين بهره برداري از منابع، سود آوري و جلب رضايت مشتريان را دنبال مي نمايد. فعاليت هاي خدماتي و پشتيباني در سازمان هاي توليدي نيز متعاقب پياده سازي اين تفكر در خطوط توليدي، بايستي ناب سازي گردند؛ در غير اين صورت بهبود هاي حاصل از اين تفكر، پايدار نبوده و از بين مي روند. اين مطالعه، تهيه ي فرم امكان سنجي توليد محصول در شركت موتورسازان تراكتورسازي ايران را به عنوان يك خدمت مورد بررسي قرار داده است كه در طي آن مشكلاتي از قبيل: طولاني بودن مدت زمان تحويل، كيفيت پايين و قيمت تمام شده ي بالا براي ارائه ي اين خدمت، بررسي شده اند. با به كارگيري تكنيك نقشه برداري جريان ارزش، مشكلات مذكور در نقشه وضع موجود شناسايي شده و با استفاده از اصول خدمات ناب، نقشه ي وضع آتي براي ارائه ي اين خدمت ترسيم مي شود. تدوين و اجراي دقيق برنامه ي پياده سازي جهت انجام بهبود هاي پيشنهاد شده، دست يابي به شاخص هاي عملكردي هدف را در نقشه وضع آتي، تضمين نموده است؛ به طوري كه بهبود شگرف شاخص هاي زمان تحويل، هزينه و نيز كيفيت ارائه ي خدمت پس از پياده سازي اين تكنيك را مي توان از جمله نتايج چشم گير اين مطالعه برشمرد.