تامين نياز هاي آينده مشتريان با رويكرد آينده پژوهي كيفيت و كلاس جهاني (مطالعه موردي شركت ايران خودرو)

Provide Customer Future’s Needs Via Futures Study and WCM (Case Study Iran Khodro Co. )

كيفيت در دستيابي به محصولات در كلاس جهاني اهميت بسياري دارد به طوري كه بيشتر تحقيقات صورت پذيرفته در كلاس جهاني مرتبط با كيفيت محصولات توليدي مي باشد. از طرفي نياز مشتريان شالوده اصلي كيفيت مي باشد به طوريكه در تعاريف كيفيت را «تمامي جنبه ها و مشخصه هاي يك محصول يا خدمات در رابطه با توانايي محصول يا خدمات جهت برآورده ساختن نيازهاي تصريح شده يا تلويحا بيان شده ي مشتري» تعريف مي كنند. همچنين آينده پژوهي علمي نوين است كه به مطالعه آينده هاي قابل وقوع يا محتمل و محتوم و آماده سازي بستر براي رويارويي با اين ناشناخته ها مي پردازد و آينده پژوهي كيفيت مقوله اي است كه توجه به نقش كيفيت در آينده را مورد بررسي قرار مي دهد. در اين مقاله به صورت كامل به بررسي نظر محققان قبلي در خصوص موضوع مي پردازيم. با توجه به اينكه موضوع تحقيق تامين نياز هاي آينده مشتريان با رويكرد آينده پژوهي كيفيت و كلاس جهاني (مطالعه موردي شركت ايران خودرو) مي باشد لذا بررسي متغيرها با لحاظ نيازهاي آينده مشتريان در چهارچوب مشخص انجام مي شود. تعاريف، مباني و كليات مباحث آينده پژوهي، كيفيت و توليد در كلاس جهاني بررسي شده و با استفاده از تحقيات انجام شده درگذشته و پيش بيني هاي انجام شده براي آينده، نيازهاي آينده مشتريان با استخراج سوالات مورد سنجش واقع مي شود. به علت كمبود منابع و پيشينه تحقيق مرتبط با آينده پژوهي كيفيت در ايران، تلاش گرديد از شركت ها و موسسات معتبر جهاني و نتايج به دست آمده از تحقيقات نهادهاي رسمي بين المللي بهره برداري شود. نتايج اين تحقيقات با نظر به وضعيت و سطح فعلي كيفيت محصولات داخلي به صورت بومي مورد سوال واقع شده است. پاسخ دهندگان سوالات 227 نفر از خبرگان و كارشناسان شركت ايران خودرو بوده كه در اين تحقيق در ارتباط با نيازهاي آينده مشتريان در قالب پرسش نامه اعلام نظر مي كنند. با تجزيه و تحليل آماري، نتايج تحقيق و پيشنهادات كاربردي جهت اجرا در صنايع خودروسازي داخلي ارائه خواهد شد.