بررسي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان در تجارت الكترونيكي

امروزه به دليل پيشرفت هاي فناوري، كسب و كارها دگرگون شده و به سمت الكترونيكي شدن پيش مي رود. تجارت الكترونيكي و كسب و كار الكترونيكي يكي از مشهودترين تمايلات در اقتصاد ديجيتالي است. با توجه به نياز موسسات به بهره گيري از فرصت ها و امكانات رايانه اي و اينترنتي در عصر اطلاعات، اين تحقيق به طراحي مدل وفاداري الكترونيكي، كه از عوامل تعيين كننده شكست يا پيروزي يك بنگاه ميباشد مي پردازد. امروزه مساله بازگشت مشتريان و پيدا كردن جايگاهي در بازار رقابتي و حفظ آن جايگاه براي سودآوري و بقاي هر شركتي لازم است، بدين منظور شركت ها بايد در صدد يافتن روش هايي براي ايجاد يك مزيت رقابتي نسبت به ساير شركت ها در آن بازار باشند. در بازار اينترنتي نسبت به بازار سنتي اين چالش وجود دارد كه سازمان تجاري با رقباي بيشتري مواجه است و وفاداري مشتريان كم تر است. لذا در تجارت الكترونيكي، جذب، كسب اعتماد، رضايت و حفظ مشتريان براي سازمان تجاري مسأله اي مهم و دشوار است . در اين پژوهش به بررسي رابطه ميان استفاده از تجارت الكترونيكي و متغيرهاي مهمي چون رضايت، اعتماد و وفاداري مشتري پرداخته مي شود.