شماره ركورد كنفرانس :
3823
عنوان مقاله :
تاثير جهت گيري مشتري بر رضايت شغلي با ميانجي ديدگاه كار احساسي
پديدآورندگان :
حسيني سيد صمد s.hosseini@tabrizu.ac.ir استاد يار دانشكده اقتصاد،مديريت وبازرگاني ، دانشگاه تبريز؛ , اسدزاده حسين th_asadzade@yahoo.com دانشجوي كارشناسي ارشد MBA گرايش استراتژي ، دانشگاه تبريز؛
كليدواژه :
جهت گيري مشتري , رضايت شغلي , كار احساسي
عنوان كنفرانس :
اولين همايش ملي مجازي مديريت و كسب و كار
چكيده فارسي :
چگونگي فعاليت و صحبت كاركنان خدماتي با مشتريان يكي از بخش هاي مهم كيفيت خدمات مي باشد. بنابراين مشتري محوري (CO) و كار احساسي به مسايل جدي اي در صنعت مهمان نوازي بدل شده اند. كاربرد مفهوم كاراحساسي به مطالعه ي داناوان و همكارانش در سال در 2004 در رابطه با ارتباط في مابين CO و رضايت شغلي بر مي گردد و بر اين اساس مطالعه ي ما به توضيح چگونگي استقرار اين رابطه در مهمان نوازي مي پردازد. با توجه به نظريه ي تناسب فرد-شغل از ديدگاه كار احساسي، اين مطالعه به بررسي اثرات مختلف كار احساسي بر رابطه پرداخته است. نتايج اين مطالعه بيان مي كنند كه CO كارمندان در ارتباط مستقيم با رضايت شغلي و عملكرد عميق بوده در حالي كه ارتباط منفي اي با عملكرد سطحي دارد. اين مطالعه همچنين به اين نتيجه دست يافت كه كار احساسي بين ارتباط مثبت بين CO و رضايت شغلي واسطه برقرار مي نمايد.
