رابطه كيفيت خدمات با رضايت مندي مشتريان در باشگاه هاي ورزشي

امروزه رضايت مشتري، كليدي براي حفظ وفاداري مشتري و عملكرد مالي برتر شركت است، از سوي ديگر در دنياي رقابتي امروز، كيفيت خدمات يكي از زمينه‌هايي است كه سازمان‌ها مي‌توانند از طريق آن به مزيت رقابتي دست يابند. يكي از موثرترين و متداول ترين اين راهبردها تلاش براي ارائه خدماتي با كيفيت و ميانقص وآسان است. ارائه خدمات به مشتريان با كيفيت عالي و به طور مستمر، موجب ايجاد مزيت هاي رقابتي براي شركت مي شود (هسلينك ، 2002). لذا بررسي و شناخت شاخصه ي رضايت مشتري و سنجش رضايت مشتريان بدين لحاظ حائز اهميت بوده كه نهايتا سطح رضايت مشتري تعيين كننده موفقيت يا شكست سازمانها است. (روستا، 1384). اين رويكرد در حوزه ورزش به دلايل زيادي از جمله انواع متفاوت از مشتريان با فلسفه هاي گ.ناگون نسبت به ورزش از اهميت بيشتري برخوردار است. چوان (2008) به اين نتيجه رسيد كه كيفيت خدمات همچون كيفيت برنامه هاي محيط باشگاه بر رضايتمندي مشتريان تأثير دارد و نتايج نشان داد ارتباط معناداري بين رضايتمندي با وفاداري مشتريان در اين باشگاهها وجود دارد. همچنين چاپارا و همكاران ، (2015). در تحقيقي به عنوان راه كارهاي افزايش كيفيت ارائه خدمات به ارباب رجوع انجام دادند به اين نتيجه رسيدند كه رضايت مشتري بستگي به چگونگي محصولات و خدمات با انتظارات مشتريان دارد.