بررسي تاثير اعتبار برند بر وفاداري مشتريان با نقش واسطه گري كيفيت خدمات

هدف كلي اين تحقيق بررسي تاثير اعتبار برند بر وفاداري مشتريان با نقش واسطه گري كيفيت خدمات (مورد مطالعه برند لي نينگ شهر شيراز) بود. با توجه به اهداف تعيين شده، روش تحقيق، از نوع توصيفي- پيمايشي بود كه به شكل ميداني انجام شد. جامعه آماري اين تحقيق، كليه مشتريان نمايندگي برند لي لنينگ شهر شيراز (500 نفر) تشكيل مي دهند كه از اين تعداد 217 نفر بر اساس فرمول كوكران به روش تصادفي ساده به عنوان نمونه آماري پژوهش انتخاب شدند. به منظور جمع آوري داده ها در اين پژوهش، از روش هاي كتابخانه اي و شيوه هاي ميداني استفاده شد. ابزار گردآوري داده ها شامل پرسش نامه هاي مشخصات و اطلاعات فردي (محقق ساخته)، پرسش نامه اعتبار برند كلر (2008)، پرسش نامه كيفيت خدمات الكساندريس (1999) و پرسش نامه وفاداري مشتريان آلن (1990) بود. در اين پژوهش به منظور سازمان دادن، خلاصه كردن، طبقه بندي نمرات خام و توصيف اندازه هاي نمونه، جهت تجزيه‌وتحليل داده‌ها علاوه بر استفاده از شاخص‌هاي آماري چون فراواني، درصد، ميانگين و انحراف معيار از روش هاي آماري استنباطي آزمون تي تك نمونه اي و روش مدل سازي معادلات ساختاري با كمك نرم افزارهاي SPSS و PLS استفاده شده است. ضمنا سطح α براي تمام آزمون ها 05/ 0 درصد در نظر گرفته شد. نتايج نشان داد، ميزان اعتبار برند لي نينگ، كيفيت خدمات ادراك شده و وفاداري مشتريان محصولات برند لي نينگ شهر شيراز در وضعيت مناسبي قرار دارد. اعتبار برند بر وفاداري مشتريان و كيفيت خدمات تاثير مثبت و معناداري دارد. همچنين كيفيت خدمات، بر وفاداري مشتريان تاثير مثبت و معناداري دارد. اعتبار برند بر وفاداري مشتريان با ميانجي گري كيفيت خدمات در مشتريان محصولات برند لي نينگ شهر شيراز تاثير مثبت و معناداري دارد.