مقايسه ميزان رضايتمندي مشتريان مجموعه هاي ورزشي برون سپاري و غير برونسپاري شهرداري تهران

برون سپاري به واگذاري انجام فرايندها يا فعاليت‌هاي داخلي يك كسب و كار به يك تأمين كننده خارجي تحت قرارداد مشخص اطلاق مي‌شود. هنگامي كه يك سازمان برخي از فعاليت‌ها يا فرايندهاي كسب و كار خود را به عرضه‌كننده‌اي در بيرون از شركت يا سازمان خود بسپارد اين عمل را برون‌سپاري مي‌نامند. (روث،2015) از طرفي رضايت‌مندي مشتري به عنوان احساس يا نگرش يك مشتري نسبت به يك محصول يا خدمت بعد از استفاده از آن تعريف مي شود. در دنياي امروز اندازه گيري رضايتمندي مشتريان اهميت زيادي پيدا كرده است. رضايتمندي مشتري يك احساس است و براي بهبود آن بايد آنرا به يك شاخص كمي تبديل نمود. (رودساز،1393) ارائه خدمات آموزشي و تفريحي در مجموعه هاي ورزشي شهرداري تهران به دليل گستردگي زياد، دسترسي آسان، قيمت مناسب و ارزان، ايمني و بهداشت مطلوب، رعايت استانداردهاي معمول و كيفيت بالا به خوبي مورد استقبال شهروندان تهراني قرار گرفته است. گستردگي زياد و تنوع ارائه خدمات ورزشي، همچنين نياز به بهره مندي از مزاياي فرايند برونسپاري، شهرداري تهران را بر آن داشت تا بخشي از مراكز و فضاهاي ورزشي در اختيار را به صورت برونسپاري شده مورد بهره برداري قرار دهد. با توجه به اهميت موضوع سوال اصلي تحقيق اينگونه بيان مي شود كه آيا ميزان رضايتمندي مشتريان مجموعه هاي ورزشي برون سپاري و غيربرونسپاري شهرداري تهران تفاوت معناداري دارد؟