مدلسازي تاثير خدمات پس از فروش بر كيفيت محصولات در صنعت خودرو ايران

هدف از پژوهش حاضر، بررسي تاثير خدمات پس از فروش بر ادراك از كيفيت محصول دريافتي در صنعت خودروسازي ايران مي باشد. تحقيق از نظر هدف، كاربردي و از حيث روش تحقيق، توصيفي- پيمايشي و بصورت مقطعي مي باشد. جامعه آماري شامل مديران، معاونين و كاركنان باتجربه شركت ايران خودرو، كليه مديران، معاونين، كارشناسان (فني، پذيرش، فروش، برنامه ريزي تعميرگاه و ...) و تكنسين هاي (نقاشي، صافكاري، جلوبندي و ....) فعال در نمايندگي هاي مجاز خدمات پس از فروش اين شركت در شمال كشور در زمستان سال 1396، به تعداد 532 نفر بوده و تحليل بر اساس داده¬هاي جمع¬آوري شده از 226 تن از آزمودني ها، بر اساس فرمول كوكران با روش نمونه گيري طبقه اي نسبي، از جامعه مورد نظر انجام گرديد. داده ها با استفاده از پرسشنامه، جمع آوري و از طريق نرم افزارهاي SPSS و AMOS مورد بررسي قرارگرفت. براي بررسي سوال هاي پژوهش از آزمون تي تك نمونه اي، همبستگي پيرسون و تحليل عاملي تائيدي استفاده شد. با توجه به نتايج حاصل از ضرايب استاندارد، مقادير t و مقدار R2 در تحليل عاملي تائيدي، بين خدمات پس از فروش و ادراك از كيفيت محصول، رابطه معنادار مثبتي وجود داشته است.