استفاده از انتخاب ويژگي در پيش بيني رويگرداني مشتري

نگهداري مشتري كه به مفهوم حفظ روابط وفادارانه با مشتريان است، قلب مديريت ارتباط با مشتري و يكي از دلايل شكل‌گيري اين مبحث را تشكيل مي‌دهد. امروزه رويگرداني مشتريان به نگراني اصلي سازمان‌ها تبديل‌شده است. نگهداري مشتريان يك استراتژي ارزشمند است كه سودآوري بلندمدت و موفقيت سازمان‌ها را تضمين مي‌كند. مي‌توان توسط تكنيك‌هاي داده‌كاوي مدل‌هايي را براي پيش‌بيني رويگرداني مشتري طراحي كرد. در اين مقاله با بهره‌گيري از الگوريتم رقابت استعماري به‌عنوان انتخاب ويژگي و الگوريتم ماشين بردار پشتيبان به‌منظور دسته‌بندي بر اساس ويژگي‌هاي استخراج‌شده با استفاده از داده‌هاي مربوط به يك شركت مخابرات، به‌پيش بيني رويگرداني مشتري پرداخته‌شده است. با كاربرد اين روش، مشترياني كه مايل‌اند تأمين‌كننده فعلي خود را تغيير داده و به تأمين‌كننده ديگري روي‌آورند، شناسايي‌شده تا براي جلوگيري از رويگرداني اين مشتريان و نگهداري آن‌ها، گروه مذكور مورد هدف فعاليت‌هاي بازاريابي پيشرو قرار گيرند.