ارائه مدل هيبريدي شناسايي و اولويت بندي عوامل حياتي موفقيت پياده سازي دانش مشتري در زنجيره تامين دو سطحي

Hybrid Model Identifying and Prioritizing the Important Factors of Success Implementing Customer Knowledge in the Two-Level Supply Chain of Islamic Azad University, Abhar Branch

با توجه به اهميت مديريت دانش مشتري و تمايل سازمان هاي مختلف براي پياده سازي آن، براساس الگوهاي پياده سازي مرسوم نياز است عوامل حياتي موفقيت پياده سازي مديريت دانش شناسايي و اولويت بندي گردد. به همين منظور در تحقيق حاضر فرايند شناسايي و استخراج و اولويت بندي در سه مرحله مجزا صورت گرفت. در مرحله اول براساس ادبيات تحقيق و روش دلفي معيارها و زير معيارهاي موفقيت پياده سازي مديريت دانش مشتري شناسايي گرديد. در مرحله دوم تاثير پذيري و تاثير گذاري معيارها و زيرمعيارهاي پياده سازي مديريت دانش مشتري استخراج گرديد. در نهايت در مرحله سوم اولويت بندي مدل سازي براساس شناسايي و استخراج روابط صورت گرفته و با استفاده از ANP عوامل مذكور اولويت بندي شدند. در تحقيق حاضر مدل هيبريدي شناسايي و اولويت بندي عوامل حياتي موفقيت پياده سازي دانش مشتري در زنجيره تامين دو سطحيارائه و مورد بررسي قرار مي گيرد.

Given the importance of customer knowledge management and the willingness of different organizations to implement it, based on commonly used implementation patterns, critical success factors for identifying and prioritizing KM implementation are needed. For this purpose, in the present study, the identification and extraction process and prioritization were conducted in three separate stages. In the first step, based on the Delphi research literature and methodology, the criteria and sub criteria for the success of customer knowledge management were identified. In the second stage, the impact and impact of the criteria and sub criteria of customer knowledge management implementation were extracted. Finally, in the third stage, modeling prioritization was done based on the identification and extraction of the relationships and using the ANP, the factors were prioritized. In this research, the hybrid model identifies and prioritizes critical factors for the success of implementing customer knowledge in a two-tier supply chain.