ارائه مدلي براي ارزيابي عملكرد اداره كل امور مالياتي استان مازندران بر اساس كارت امتيازى متوازن

اندازه گيري عملكرد يكي از فرآيندهاي اصلي مديريت جهت تجزيه و تحليل عملكرد خود و بررسي انطباق بين عملكرد و اهداف مجموعه مي باشد كه نتيجه آن ميتواند زمينه تصميم گيري صحيح در اقدامات آتي باشد. هدف اين تحقيق ارائه مدلي براي ارزيابي عملكرد اداره كل امور مالياتي استان مازندران بر اساس كارت امتيازي متوازن(BSC) مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش را 800 نفر از كاركنان اداره مالياتي استان مازندران تشكيل مي دهد، كه در سال 1394 مورد بررسي قرار گرفته است. اين تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر روش توصيفي- پيمايشي است. نتايج آزمون فرضيه ها نشان مي دهد كه وضعيت عملكرد مشتري، عملكرد رشد، يادگيري و عملكرد مالي در اداره كل امور مالياتي استان معنادار نيست، ولي وضعيت عملكرد داخلي در اداره امور مالياتي استان معني دار است. نتايج حاصل از اين پژوهش نشان مي دهد كه اداره امور مالياتي بايد نگاه ويژه اي به اولويت بندي ارائه شده توسط كاركنان و كارشناسان خود داشته و تصميمات آينده خود را مبني بر اين اولويت اتخاذ كند.