داده كاوي و مديريت ارتباط با مشتري

ابزارها و فناوري دادهكاوي و ديگر تكنيكهاي مديريت ارتباط با مشتري، روشهايي هستند كه فرصتهاي جديدي را براي تجارت فراهمكردهاند. در واقع ديدگاه محصول محوري جاي خود را به مشتري محوري داده است. مديريت ارتباط با مشتري به همه فرآيندهايي گفته ميشود كه در شركتها و سازمانها براي شناسايي، ترغيب،گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتريان بهكارميرود. در اين مقاله به معرفي دادهكاوي، مديريت ارتباط با مشتري، مزاياي بكارگيري سيستمهاي مديريت ارتباط با مشتري ميپردازيم و تحقيقات انجام شده در اين موضوع را مورد بررسي و مقايسه قرار ميدهيم. نتايج حاصل از مطالعات موردي بيانگر توان بالاي روشهاي دادهكـاوي در استخراج دانش و قواعد حاكم بر حجم انبوه دادههاي مختلف است. با توجه به كاربرد فراوان الگوريتم درخت تصميم در مطالعات اخير اين روش به عنوان روشي كاربردي در حوزه مديريت ارتباط با مشتري پيشنهاد ميشود.