منافع ادراك شده حاصل از برون سپاري فرآيندهاي كسب و كار: مطالعه موردي در صنعت بانكداري ايران

برون سپاری فرآیندهای كسب و كار در بانكها و مؤسسات مالی به وسیله مزایای بالقوهای كه دارد تشخیص داده میشود. از جمله این مزایا عبارتند از كاهش در هزینهها، تمركز بر صلاحیتهای اصلی، دسترسی به منابع تخصصی برون سازمانی )مانند كارشناسان كسب و كار یا قابلیتهای فناوری اطلاعات كه سازمان خود نمیتواند آنها را جذب كند( و بهبود كیفیت خدمات بانكی. هدف از این مطالعه ارائه تجزیه و تحلیلی ژرف برای مدیریت ارشد بانكها از منافع برون سپاری و ارزشگذاری آنها در مقابل یكدیگر است. این پژوهش، مطالعهای تجربی از 26 نفر از مدیران ارشد بانك صادرات در استانهای منتخب )شامل اردبیل، آذربایجان شرقی، آذربایجان غربی و كردستان( است كه نرخ بازگشت 48 % است. پاسخها با استفاده از روش روابط خطی ساختاری )لیزرل( مورد تجزیه و تحلیل قرار / پرسشنامه در آن 9 گرفت. تجزیه و تحلیل كمّی، یافتههای غیرمنتظرهای را نشان میدهد. یكی از قابل توجهترین آنها اینكه نقش معیارهای اثربخشی راهبرد برون سپاری بسیار مهمتر از نقش معیارهای كارایی آن است. این حاكی از آن است كه بازار برون سپاری در چند سال اخیر به بلوغ كافی رسیده و دیدگاه بانكها به این موضوع بسیار حیاتیتر گشته است. این یافتهها نشان میدهد كه در بانكداری ایران، توانایی بانك در تمركز بر صلاحیتهای اصلی، بهبود كیفیت خدمات، دسترسی به منابع تخصصی و مزایای هزینهای به ترتیب بالاترین امتیاز را در جنبههای مختلف منافع برون سپاری دارا هستند. این مطالعه، اولین پژوهش در زمینه برون سپاری فرآیندهای كسب و كار در بانكهای تجاری ایران است، بنابراین تحقیقات بیشتری در مورد برون سپاری مدیریت منابع انسانی نه تنها در صنعت بانكداری بلكه در بخشهای دیگر را نیز توصیه میكند.