ارزيابي عملكرد نمايندگي هاي خدمات پس از فروش در صنعت خودروسازي با استفاده از مدلهاي تحليل پوششي داده هاي شبكه اي معكوس

فعاليت هاي خدمات پس از فروش به عنوان منابعي از درآمد، سود و مزيت رقابتي در بيشتر صنايع توليدي محسوب مي شود. امروزه نياز سازمان ها در بخش خدمات پس از فروش به ارزيابي عملكرد احساس مي شود. از آنجايي كه ارزيابي عملكرد به عنوان يكي از ابزارهاي مهم در تصميم گيري مديران بشمار مي رود و نقش اساسي را در تدوين استراتژي هاي سازمان ايفا مي نمايد، در اين مقاله به منظور امكان ارزيابي عملكرد، شناسايي نقاط ضعف و ارائه استراتژي بهبود در هريك از واحدها به ارائه مدل تحليل پوششي داده هاي شبكه اي معكوس پرداخته شده است. مدل ارائه شده مقدار كارايي واحد تحت بررسي (DMUo ) را با مقادير بردار ورودي و خروجي جديد، ثابت نگه داشته و كارايي ساير واحد ها نيز بدون تغيير باقي مي ماند. مدل پيشنهادي جهت تجزيه و تحليل سرمايه گذاري بر مبناي مدل CCR خروجي محور طراحي گرديده است. مثال عددي براي نمايندگي هاي خدمات پس از فروش شركت خودرو سازي سايپا در 10 استان بزرگ ايران ارائه شده است.