ارائه راهكار نوين جهت كاهش ازدحام صف فروشگاه زنجيره‌اي رفاه زاهدان با استفاده از تجزيه و تحليل و شبيه‌سازي سيستم صف توسط نرم‌افزار ميني تب و ارنا

Presenting a new Strategy for Reducing Queue Congestion of Zahedan Refah Chained Stores, using Analysis and Simulation of Queuing System of Minitab Arena Softwares.

تئوري صف به عنوان تكنيك آماري براي حل مسائل، تجزيه و تحليل سيستم‌ها و كاهش اثرات نامطلوب انتظار از اهميت خاصي برخوردار است. تحقيق حاضر جهت رفع مشكل ازدحام جمعيت در زمان توزيع كالاهاي يارانه‌اي درفروشگاه زنجيره‌اي رفاه صورت گرفته است. هدف پژوهش تجزيه‌وتحليل سيستم صف وارائه راهكار، براي رفع ازدحام جمعيت درفروشگاه رفاه مي‌باشد. در اين تحقيق نحوه ارائه خدمت به مشتريان بررسي و سپس زمان‌هاي ورود مشتري، انتظارمشتري در صف و خدمت‌دهي به مشتري اندازه‌گيري شد. در ادامه با نرم‌افزار ميني تب، نوع توزيع زمان‌ها بدست آمد. سپس با نرم‌افزار ارنا و توزيع‌هاي بدست آمده، به شبيه‌سازي سيستم صف فروشگاه پرداخته‌شد و از نتايج شبيه‌سازي در جهت تجزيه‌وتحليل سيستم صف استفاده گرديد. نتايج نشان داد، زمان توزيع كالاهاي يارانه‌اي، براي رفع ازدحام صف، بايستي 40 درصد مشتريان به صندوق 2 ومابقي به طور مساوي بين دو صندوق 5 و 6 تقسيم شوند. اجراي سيستم نوبت دهي، قبل از ورود مشتري به صندوق ها نوآوري اين تحقيق مي باشد.

Queuing theory has special importance as a statistical technique for solving problems, for the analysis of systems and for reducing bad effects of waiting in line. The present study is done for solving the problem of overcrowding when subsidy goods are distributed. The aim of study is to analysis queuing system and to find a solution for the problem of overcrowding in Refah store. The ways of providing customers with services were assessed and also the time of their entrance and waiting in lines was measured. And then the type of time distribution was obtained by the use of Minitab software. Consequently, simulation of queuing system of the store was done by the use of arena software and obtained distributions. And the results of simulation were used for analyzing queuing system. The results of the study demonstrated that at the time of distributing subsidy goods, about 40% of customers should go to the second fund and the rest must be divided between fifth and sixth funds. The use of run-queue system before customer entrance is the innovation of this study.