بكارگيري مديريت دانش در راستاي پيادهسازي مديريت كيفيت )مطالعه موردي: بانكهاي شهرستان سنندج(

Implementing KM in order to implement quality management (Case Study: Sanandaj City Banks)

امروزه سازمانهاي پيشرو و دانش محور از طريق استقرار سيستم مديريت كيفيت در سازمان خود علاوه بر اينكه در جهت كسب مشتريان بيشتر مي كوشند به دنبال كاهش هزينه ها و افزايش درآمدهاي خود نيز مي باشند. تحقيق حاضر با هدف بررسي نقش مديريت دانش در استقرار سيستم مديريت كيفيت در تعدادي از شعب بانكهاي شهر سنندج تدوين شده است. پژوهش موجود به روش توصيفي از نوع همبستگي مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق شامل 290 نفراز مديران و كارشناسان بانكهاي سنندج ميباشد . ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامهاي بوده كه توسط محقق تدوين شدهو بعد از برآورد اعتبار و روايي بين كاركنان توزيع گرديده است و براي تجزيه و تحليل دادهها از نرمافزار ) SPSS ( استفاده شدهاست. نتايج بدست آمده بيانگر اين مسأله است كه بين سه بعد مديريت دانش )بكار گيري دانش ،ذخيره و پردازش( و استقرار سيستم مديريت كيفيت در بانكها رابطه معني دار و مستقيمي وجود دارد . تحليل رگرسيوني بيانگر اين موضوع است كه سه بعد از ابعاد چهار گانه مديريت دانش بطور خالص 540 / 0 درصد از واريانس استقرار سيستم مديريت كيفيت را تبيين مي كنند و متغير بكار گيري دانش در اين خصوص مهمترين مولفه تلقي مي گردد.

Today s Knowledge-based organizations try to reduce their production costs and marketing costs via quality system management. This project survey role of acknowledge management in quality management system in Sanandaj’s banks. The present research is description-correlative. The sample size was 290 persons which had chosen among other managers and employees of Sanandaj’s banks.. Information gathered though a series of questionnaires that distributed among employees. To analyses data’s we used of SPSS. The finding showed that there are positive relationships between acknowledgment management and system quality management. Regression analyses showed three part of acknowledgment management show 0/504 variance of quality management system. The acknowledgement section is most important factor.