ارائه يك مدل رياضي براي مسئله مسيريابي وسايل نقليه با در نظر گرفتن رضايت مشتريان

A Mathematical Model for Vehicle Routing Issues Considering Customer Satisfaction

امروزه اهميت مسئله مسيريابي وسايل نقليه و توسعه مدلهاي بهينه آن بر كسي پوشيده نيست و كاربردهاي واقعي آن در زندگي روزمره باعث شده است كه محققين روز به روز اهميت بيشتري به آن داده و آن را از زواياي مختلفي بررسي كنند. از آنجاكه شرايط، از يك مجموعه به يك مجموعه ديگرمتفاوت است،اهداف وقيود اين مساله بسيار متنوع است.مسئله مسيريابي وسايل نقليه به مجموعه اي ازمسائل اطلاق ميگرددكه درآن تعدادي خودرو متمركز دريك يا چند قرارگاه، بايستي به مجموعه اي از مشتريان مراجعه وخدمتي را ارائه دهندكه هريك داراي تقاضاهاي معيني مي باشند.اين پژوهش يك مدل خطي را ارائه ميكند كه در آن وسايل نقليه داراي ظرفيت بوده و نيز جريمهاي به ازاي هر واحد براورده نشدن تقاضا درنظرگرفته شده است. دراين مدل تابع هدف شامل دو قسمت ميباشد كه قسمت اول به مينيممسازي هزينهها و قسمت دوم آن به افزايش رضايت مشتريان پرداخته است. نتايج بدست آمده از حل توسط نرم افزار نشان ميدهد كه هر چقدر تعداد وسايل نقليه زياد شود، هزينههاي حمل و نقل بيشتر شده كه موجب افزايش رضايتمندي مشتريان ميشود.

Today, the importance of the problem of routing vehicles and the development of its optimal models is not overlooked by anyone, and its real applications in daily life have made the researchers more important than ever and examine it from a variety of angles. Since the circumstances differ from one collection to another, the objectives and constraints of this problem are very diverse. The issue of vehicle routing refers to a set of issues in which a number of vehicles concentrated in one or more locations are required to provide a set of customer referrals and services that each has a specific demand. This research presents a linear model in which vehicles have capacity and a fine per unit of unplanned demand. In this model, the objective function consists of two parts, the first part of which is to minimize costs and the second part to increase customer satisfaction. The results obtained show that the higher the number of vehicles, the higher cost of shipping, which will increase the satisfaction of customers.