مهندسي مجدد فرآيندهاي صدور بيمه نامه (مطالعه موردي : فرآيند صدور بيمه نامه شخص ثالث اتومبيل در بيمه آسيا)

مهندسي مجدد فرآيندهاي كسب و كار، در حقيقت، بازانديشي بنيادين و طراحي نو و ريشه اي فرآيندهاي موجود در سازمان هاست كه نقشي جـدي در ارتقاي بهره وري سازمان ها دارد. در كنار مزاياي اصلي و كلي انجام پروژه هاي مربوط به مهندسي مجدد فرآيندها، سازمان هاي مختلف با اهداف متفاوتي اقدام به اجراي اين قبيل پروژه ها مي نمايند، شركت هاي بيمه اي به عنوان يكي از بزرگترين و مهمترين سازمان هاي ارائه خدمات در جامعه، ضمن انجام رسالت اصلي خود مبني بر ارائه خدمات بيمه اي مناسب، مي بايست در نحوه ارائه خدمات نيز موثز عمل كنند، بدين منظور كه فرآيندهاي مربوط به صدور بيمه نامه و پرداخت خسارت، از ديدگاه مشتريان، ساده، سريع، قابل اعتماد و جاذب رضايتمندي آنان باشد و در طرف مقابل، براي خود شركت هاي بيمه اي، آسان، سريع، مقرون به صرفه و ايمن باشد و در كنار جلب رضايت كاركنان، بهره وري را نيز افزايش دهد. در اين مقاله، تجربيات حاصل از پروژه مهندسي مجدد فرآيندها در يكي از شركت هاي بيمه اي و در خصوص فرآيند صدور بيمه نامه شخص ثالث اتومبيل به عنوان يكي از مهمترين محصولات بيمه اي در كشور (از لحاظ تعدد مشتريان و از نظر سهم توليد در بازار بيمه كشور)، ارائه مي گردد.