شماره ركورد كنفرانس :
3872
عنوان مقاله :
نقش ميانجي مشاركت مشتريان در ارتباط بين حمايت از مشتريان و ارزش درك شده مشتري
پديدآورندگان :
سجودي امينه s.sojudi93@gmail.com (نويسنده مسئول)، كارشناسي ارشد مديريت صنعتي، دانشگاه پيام نور همدان؛
, مرادي مرتضي morteza_moradi@pnu.ac.ir استايار گروه مديريت، دانشگاه پيام نور همدان؛
, عقيقي عليرضا aghighi56@gmail.com استاديار گروه مديريت، دانشگاه پيام نور همدان؛
كليدواژه :
مشاركت با مشتريان , ارزش درك شده مشتري , جهت گيري بازار , حمايت از مشتريان , نوآوري خدمات
عنوان كنفرانس :
اولين كنفرانس ملي پژوهش هاي نوين در مديريت و حسابداري با رويكرد نوآوري هاي تحقيقاتي
چكيده فارسي :
پژوهش حاضر با هدف بررسي تاثير حمايت از مشتريان بر ارزش درك شده مشتريان با تاكيد بر نقش مشاركت با مشتريان انجام شده است. روش تحقيق مورد استفاده از نوع توصيفي، پيمايشي و همبستگي ميباشد. همچنين جامعهي آماري در پژوهش حاضر، كليهي مشتريان خدمات شعبات بانك صادرات شهرستان كازرون مي باشد. حجم نمونه بااستفاده از فرمول كوكران 384 نفر تعيين گرديد و روش نمونه گيري پژوهش حاضر نمونه‌گيري در دسترس ميباشد. داده هاي تحقيق با روش كتابخانه اي و ميداني گردآوري شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. پايايي پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفاي كرونباخ 0.819 و روايي ابزار با روش محتوايي مورد تأييد قرار گرفته اند. اطلاعات پژوهش به كمك نرم افزار اس پي اس اس و با استفاده از آزمون هاي آماري، توصيفي و استنباطي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج اين تحقيق حاكي از آن است كه حمايت از مشتريان بر مشاركت با مشتريان تاثير مثبت دارد همچنين نتايج، تاثير مثبت مشاركت با مشتريان بر ارزش درك شده مشتري تاييد ميكند. به علاوه نتايج فرضيات ميانجي نشان ميدهد متغير مشاركت با مشتريان تاثير حمايت مشتريان بر ارزش درك شده مشتري را به طور معني داري ميانجي گري ميكنند.
