مروري بر روش­هاي كسب مزيت رقابتي در بازاريابي خدمات

امروزه با توجه به حضور خدمات به عنوان يكي از اركان مهم اقتصادي، يكي از چشم­انداز­هاي مهم و حياتي بسياري از شركت­هاي خدماتي، دستيابي به حد اعلاي بازاريابي خدمات و كسب مزيت رقابتي است كه اين اهم با چالش­هايي كه در حال حاضر در شركت­هاي فعال در صنعت خدمات با آن مواجه هستند به خوبي قابل توجيه است. ضرورت ارتباط موثر بين مشتريان و عرضه­كنندگان خدمات به طور وسيعي در نوشته­هاي مديريت مورد بحث قرار گرفته است و صاحب­نظران اتفاق نظر دارند كه مشتريان راضي قابليت آن را دارند كه به مرور زمان به مشتريان وفادار تبديل شوند و راه حل­هايي براي آن ارائه كرده­اند. . يك بازارياب آگاه در سايه­ي توجه به جنبه­هاي خدماتي مي­تواند تصويري قوي در ذهن خريداران ايجاد كند، مبني بر اينكه خدمات مزبور موجب افزايش ارزش مي­شود و همين ديدگاه يا اقدام موجب جذب مشتريان وفادار خواهد شد كه سود­هاي بلند مدت در پي خواهد داشت. در اين مقاله به تعريف و تشريح مفاهيمي همچون خدمت، طبقه­بندي آميخته خدمات، ويژگي خدمات، بازاريابي، بازاريابي خدمات، فلسفه بازاريابي خدمات، آميخته بازاريابي خدمات، موئلفه­هاي برتري بازاريابي خدمات و نهايتا راهكار­هاي جلب رضايت مشتريان و كسب مزيت رقابتي پرداخته شده است.