شماره ركورد كنفرانس :
3872
عنوان مقاله :
ارزيابي انتظارات مشتريان در حمل و نقل بندر نوشهر
پديدآورندگان :
ذبيحي غلامرضا gholamrezazabihi@gmail.com دانشجوي كارشناسي ارشد مديريت صنعتي، دانشگاه آزاد اسلامي واحد آيت الله آملي؛
, مولاني اقدم محمد eustmb@gmail.com دكتري مهندسي صنايع، هيئت علمي دانشگاه آزاد اسلامي واحد آيت الله آملي؛
, آزادنيا اميرحسين azadnia.ie@gmail.com دكتري مهندسي صنايع، هيئت علمي دانشگاه آزاد اسلامي واحد آيت الله آملي؛
كليدواژه :
عملكرد بندر , انتظارات مشتري , سلسه مراتبي AHP فازي
عنوان كنفرانس :
اولين كنفرانس ملي پژوهش هاي نوين در مديريت و حسابداري با رويكرد نوآوري هاي تحقيقاتي
چكيده فارسي :
درك و شناسايي انتظارات مشتريان با ارايه خدمات منحصر به فرد در عرصه حمل و نقل با استفاده از امكانات به روز سبب جذب مشتريان بيشتر و بهبود وضعيت كاركرد اقتصادي بندر مي گردد. در اين مطالعه به بررسي انتظارات مشتريان در حمل و نقل بندر نوشهر از ديدگاه هاي شركت ها و ارايه دهندگان خدمات حمل و نقل واقع در شهرهاي نزديك بندر نوشهر ارايه مي شود. اين مطالعه درك بهتري از تاثير عوامل اساسي در پاسخگويي بهتر به انتظارات مشتريان در حمل و نقل بندر نوشهر در سه جنبه ي اصلي مانند سرويس دهي، هزينه ها و امكانات خواهد داشت كه از روش تصميم گيري سلسه مراتبي Ahpفازي براي تجزيه و تحليل مدل به كار مي رود. نتايج نشان مي دهد درحالي كه مصرف كنندگان بندر ديدگاه ها و انتظارات مختلف دارند در ارزيابي بندر نوشهر عوارض ورود رتبه اول از آن خـود كرده است كه سپس زيرمعيارهاي عوارض خروج، زيرساخت بندر، كيفيت صحيح اطلاعات و گرانتي و ايمني و پاسخ آني به ترتيب رتبه هاي بعدي را به دست آوردند. اين مطالعه سبب بهبود بينش مديران بندر، شناسايي وضعيت حمل و نقل و چگونگي بهبود وضعيت حمل و نقل در مقابل رقابت با بنادر نزديك به خود دارد.
