تأثير سرمايه انساني بر كيفيت خدمات شهرداري با نقش ميانجي رضايت شغلي در شهرداري شهرستان شوشتر

سرمايه انساني يكي از موضوعات جديدي است كه بر توانمندي ها و داشته هاي فرد تاكيد مي كند و به موضوعات مثبت زندگي بشر مي پردازد و سعي مي كند با نگاهي علمي و عملي، حضور اين مولفه هاي مثبت را در زندگي بشر هموارتر سازد. با توجه به گسترش روز افزون رويكرد؛ هدف از ابن تحقيق شناسايي تأثير سرمايه انساني بر كيفيت خدمات شهرداري با نقش ميانجي رضايت شغلي در شهرداري شهرستان شوشتر استان خوزستان مي باشد. براي دستيابي به هدف فرضيات زير مطرح شده است :1) سرمايه انساني از طريق رضايت شغلي بر كيفيت خدمات در شهرداري شهرستان شوشتر تاثير معني‌دار دارد.2)سرمايه انساني از طريق رضايت شغلي بر ملموسات فيزيكي شهرداري شهرستان شوشتر تاثير معني‌دار دارد. 3) سرمايه انساني از طريق رضايت شغلي بر عامل اطمينان شهرداري شهرستان شوشتر تاثير معني‌دار دارد. 4) سرمايه انساني از طريق رضايت شغلي بر عامل اعتماد (تضمين خدمات ارائه شده)شهرداري شهرستان شوشتر تاثير معني‌دار دارد. 5) سرمايه انساني از طريق رضايت شغلي بر سيستم پاسخگويي شهرداري شهرستان شوشتر تاثير معني‌دار دارد. 6)سرمايه انساني از طريق رضايت شغلي بر همدلي در كار شهرداري شهرستان شوشتر تاثير معني‌دار دارد. بدين منظور پرسشنامه هاي سرمايه انساني ، رضايت شغلي و كيفيت خدمات بين 183 نفر نمونه ي آماري از كاركنان شهرداري شوشتر توزيع گشت. نتايج با نرم افزار ليزرل مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج نشان داد كه متغيرهاي تحقيق داراي مدل و برازندگي خوب و مناسبي با يكديگر بوده اند. لذا مي‌توان بيان نمود كه با برنامه‌ريزي مناسب در زمينه منابع انساني (سرمايه انساني ) سبب افزايش رضايت شغلي كاركنان، ايجاد حس تعلق به سازمان و ارائه خدمات مناسب به مشتريان شد.