تاثير ارزش ادراك شده توسط مشتريان باشگاه هاي بدنسازي شهر اهواز بر تبليغات دهان به دهان

با توجه اينكه ارزش ادراك شده به بررسي رفتار هاي مشتريان مي پردازد از اين سو هدف پژوهش حاضر برسي تاثير ارزش ادراك شده بر تبليغات دهان به دهان توسط مشتريان باشگاه هاي بدنسازي شهر اهواز است. جامعه آماري شامل مشتريان زن ومرد باشگاههاي بدنسازي داراي مجوز شهر اهواز به تعداد10000N= نفربودند. نمونه گيري به روش تصادفي خوشه اي در مناطق هشت گانه شهر اهواز انجام شد و حجم نمونه با توجه به جدول مورگان (373n=) نفر كه با رعايت تناسب تخصيصي تعيين شد. بدين منظور از پرسشنامه استاندار كيفيت رابطه(كيم، 2008) و پرسشنامه ارزش ادارك شده(تاسنگ چن 2010) و پرسشنامه تبليغات دهان به دهان(چن و يوهان، 2010) استفاده شد. براي تجزيه و تحليل داده ها از روش هاي آمار توصيفي و معادلات ساختاري استفاده شده است يافته ها نشان داد تمام مولفه هاي ارزش ادراك شده تاثير مثبتي بر تبليغات دهان به دهان توسط مشتري دارد (96 /1 t ( كه به ترتيب درك ارزش پول پرداختي توسط مشتري، سرويس دهي، تجهيزات، رفتار پرسنل،و احساس به باشگاه بيشترين تاثير را بر تبليغات دهان به دهان دارند. با توجه به نتايج تحقيق به مسولين باشگاه ها پيشنهاد مي شود به بهبود درك ارزش هاي مشتريان از خدمات دريافتي ودر نهايت منجر به تبليغات دهان به دهان مثبت براي باشگاه ها گردند.