تاثير آموزش ضمن خدمت كاركنان بركيفيت خدمات گردشگري (موردمطالعه: شركت هواپيمايي ماهان)

در تحقيق حاضر، تأثير آموزش ضمن خدمت كاركنان بر كيفيت خدمات گردشگري در شركت هواپيمايي ماهان مورد بررسي قرارگرفته است. اين تحقيق، از دو متغير«آموزش ضمن خدمت» و «كيفيت خدمات» تشكيل شده است ، تاثير آموزش ضمن خدمت بر كيفيت خدمات از نظر سروكوآل (1991) كه داراي پنج بعد (فيزيكي ،اعتماد،پاسخگويي ،اطمينان و همدلي ). جهت تجزيه و تحليل دادهها و آزمون فرضيه هاي تحقيق از آزمون مدل سازي معادلات ساختاري (SEM) استفاده شده است. جامعه آماري اين تحقيق را كاركنان و مشتريان شركت هواپيمايي ماهان تشكيل ميدهند. به منظور انتخاب نمونه تحقيق براي پاسخ گويي به پرسشنامه، از روش نمونه گيري در دسترس استفاده شد. براي تحليل ساختار دروني پرسشنامه از نتايج حاصل از تحليل عاملي تأييدي و جهت سنجش پايايي نيز از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شده است. نتايج تحقيق بيانگر آن است كه متغيرآموزش ضمن خدمت كاركنان بر كيفيت خدمات گردشگري اثر ميگذارد.از نظر كاركنان استمرار اجراي دوره هاي آموزش ضمن خدمت و همچنين تقويت تجهيزات آموزشي و كمك آموزشي پيشنهاداتي هستند كه براي ارتقاي كيفيت خدمات گردشگري ارايه شده اند.