اهميت نقش كيفيت ادراك شده توسط مشتريان در ارزش ويژه برند

در چشم‌انداز صنعت گردشگري معاصر، به دليـل رقابـت روز افـزون مقاصـد گردشـگري، توسـعه برنـد مقصـد بـه ابـزاري استراتژيك در سراسر جهان تبديل شده است. داشتن برند موفق گردشگري مي‌تواند در افزايش مزيت رقابتي مقصـد، جـذب گردشگر و در نتيجه افزايش درآمدهاي ناشي از صنعت گردشگري و رونق اقتصاد ملي بسيار تاثير گذار باشد. يكي از روش‌هاي افزايش مزيت رقابتي افزايش كيفيت محصولات و خدمات است. كيفيت خدمات مفهومي است كه به دليل عدم اجماع بر روي نحوة تعريف و طريق اندازه‌گيري‌ آن مناقشات فراواني را بر انگيخته است. يكي از تعاريفي كه به طور گسترده مورد استفاده است، كيفيت خدمات را به عنوان حدي از برآورده ساختن نيازها و انتظارات مشتريان توسط خدمات تعريف مي‌كند. بنابراين، كيفيت خدمات مي‌تواند به عنوان اختلاف بين انتظارات مشتريان از خدمات و خدمات دريافت شده تعريف شود. مي‌توان گفت كه كيفيت خدمات و رضايتمندي گردشگران از موضوعات مهم در سياست گردشگري است كه پرداختن به آن‌ها مي‌تواند موجب توسعه گردشگري شود. بر اين اساس، پژوهش حاضر با استفاده از روش كتابخانه اي به بررسي تأثير و نقشي كه كيفيت خدمات گردشگري در ارتقاء ارزش ويژه برند و به تَبَع آن رضايت، ترجيح برند و قصد خريد مشتريان دارد مي‌پردازد و همچنين مهمترين روش‌هاي اندازه‌گيري كيفيت خدمات را بيان مي‌كند