بررسي عوامل موثر بر جذب مشتريان در انتخاب يك بانك

هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر بر جذب مشتریان بانك می باشد. این تحقیق از نظر هدف كاربردی و از نظر روش توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق كلیه شعب بانك صادرات ایران می باشند. در این تحقیق از روش نمونه گیری طبقه بندی شده استفاده شده است. تعداد نمونه مورد نظر 111 نقر از مشتریان بانك می باشند. در این تحقیق برای تحلیل داده ها از آزمون های آمار توصیفی، آزمون t تك متغیره دو جمله ای ، آزمون t مستقل ، آزمون تحلیل واریانس و توكی و آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد عوامل فناوری، تسهیلات مالی، عوامل رفتاری و نگرشی و عوامل قیزیكی بر جذب مشتریان نمونه تاثیرگذار می باشد. بر اساس نتایج بدست آمده عوامل رفتاری و نگرشی از بیشترین اهمیت و تسهیلات مالی از كمترین اهمیت برخوردار است. واژه های كلیدی: ، ،عوامل فیزیكی ، ،