بررسي تاثير تبليغات بر اعتماد و وفاداري مشتريان در مجموعه‏ هاي ورزشي آبي منتخب كشور

مقدمه: تبليغات فراگيرترين بخش آميخته ترويج است و از ابزارهاي مهم ارتباطي دركسب و كار كه موفقيت و عدم موفقيت بسياري از سازمان‏ ها در گرو فعاليت‏ هاي تبليغاتي آنهاست. بديهي است استمرار و توسعه فروش خدمات زماني ميسر است كه مشتري نكات و ابزار مطرح شده در طرح تبليغاتي را لمس كرده و باور كند. از مسائل مهم در قلمرو تبليغات ارزيابي تاًثيرتبليغات است. متاسفانه درايران توجه زيادي به بررسي تأثيرتبليغات نمي‏ شود كه ازدلايل آن مي‏ توان به نو بودن صنعت تبليغات، عدم اطلاعات كافي، ناآشنايي مديران با مدل‏ هاي ارزيابي تبليغات و نبود نمونه‏ هاي كاربردي دراين زمينه اشاره كرد(1). با توجه به اينكه سطوح بالاي عدم اعتماد، تبليغ را در معرض بدنامي قرار داده و سرانجام مستلزم صرف مخارج و خلاقيت بيشتر در تبليغ، براي دستيابي به همان نتايج قبل است هر چه مصرف ‏كننده احساس كند كه مي‏ تواند قبل از خريد صحت يك ادعا را معلوم نمايد در مقايسه با هنگامي كه صحت تبليغات تنها مي‏تواند بعد از خريد معلوم شود، منجر به اعتماد بيشتر مصرف‏كننده و وفاداري مشتري مي‏ شود. بررسي نحوه تبليغات و بازاريابي مجموعه‏هاي ورزشي آبي و ارائه راهكارجهت بهبود تبليغات مي‏تواند نقش موثري دراعتماد مشتريان و وفاداري بيشتر آنها به مجموعه، فرهنگ‏سازي ورزش و افزايش ضريب نفوذ آن را دركشورداشته باشد. روش‏ شناسي: هدف پژوهش كاربردي و نحوه گردآوري اطلاعات توصيفي و جامعه آماري 400 نفر از مشتريان مجموعه‏ هاي ورزشي آبي منتخب كشور(سرزمين موج‏ هاي آبي مشهد، پارك آبي ايرانيان، دهكده آبي پارس، ساحلي آفتاب) مي‏ باشد. نمونه‏ گيري به صورت غيرتصادفي دردسترس در سال 93بوده و اطلاعات از طريق پرسشنامه محقق ساخته به تأييد خبرگان و روايي سازه آن با تحليل عاملي اكتشافي و پايايي آن براساس آلفاي كرونباخ 887/0بدست آمد با 5گويه اعتماد كلي،امنيت،احساس تعهد، تكرار خريد، تشويق ديگران جمع ‏آوري گرديد. آزمون‏ هاي كلموگروف اسميرونف (K-S) براي طبيعي بودن توزيع متغيرها و تي تك نمونه ‏اي و آمارتوصيفي استفاده شده است. يافته ها: نتايج نشان داد، تمام توزيع‌ها از لحاظ آماري نرمال مي‏ باشند (05/0 p). همچنين تبليغات مجموعه‏ هاي ورزشي آبي منتخب كشور با توجه به آزمون تي‏ تك‏ نمونه‏ اي در اعتماد (001/0=Sig، 68/33= t) و وفاداري (001/0=Sig، 27/34= t) مشتريان به استفاده ازخدمات تأثيرمثبت داشته است. بحث و نتيجه گيري: براساس يافته‏ ها، هدف تبليغ بايد آن باشد كه در افراد اعتماد و وفاداري براي توسعه كارهاي آينده بوجود آورد (2). تبليغات جذاب و آگاهي دهنده، تأمين مكاني مناسب و همراه با تجهيزات لازم از طرفي موجب جذب هرچه بيشتر مشتري و از طرفي ديگر موجب افزايش اعتماد عمومي جامعه تشويق و ترغيب مشتريان به استفاده از خدمات مي‏ شود. تبليغات عموماً غير خطي مي‏ باشد و متغير وفاداري و تأثير آن بر حجم خريد را تعديل مي‏ نمايد و باعث مي‏ شود كه ارجحيت مشتريان به خدمات فعلي تقويت شود، يك مشتري وفادار به راحتي جذب تبليغات رقبا نمي‏ شود و نسبت به تغييرات قيمت، حساسيت كمتري نشان مي‏ دهد، چون از ارزشي پس از خريد مطمئن مي‏ باشد. براي ايجاد اعتماد و وفاداري در مشتري، ضروري است كه علامت تجاري براي مصرف كنندگان خوشايند باشد كه اين مستلزم كيفيت خوب، ايجاد اعتماد، وفاي به عهد و تبليغات و ارتباطات است.