طراحي مدل مزيت رقابتي براساس رضايتمندي مشتريان در استخرهاي شنا شهرستان بيرجند

هدف: هدف از اين تحقيق طراحي مدل مزيت رقابتي براساس رضايتمندي مشتريان در استخرهاي شنا شهرستان بيرجندبود. روش‌شناسي: روش اين تحقيق توصيفي- پيمايشي بود. 214 نفر از مشتريان استخرهاي شهر بيرجند 2 ابزار اين پژوهش را تكميل كردند: 1-پرسشنامه مزيت رقابتي (حسيني،1390) و 2- پرسشنامه رضايت شغلي سروكوال به ترتيب مزيت رقابتي و رضايت مشتريان را در استخرهاي شنا ارزيابي مي كنند. براي تحليل داده‌ها از آزمون‌هاي كالموگروف-اسميرنوف، آزمون تي تك نمونه اي، ضريب همبستگي پيرسون و آزمون رگرسيون چندگانه استفاده شد. كليه داده ها با استفاده از نرم افزار LISREL و در سطح معناداري 05/0p≤ تحليل شدند يافته‌ها: يافته‏ها نشان داد كه بين مزيت مشهود (71/4=t،27/0= β)، مزيت پايدار (32/5=t، 32/0=β)، مزيت پويا (15/4=t،31/0=β)، مزيت متجانس (70/4=t،11/0=β)، مزيت مركب (83/0=t،29/0=β)، وضعيت فيزيكي (29/10=t،73/0=β)، اطمينان(35/10=t،74/0=β)، پاسخگويي (08/10=t،72/0=β)، تضمين (89/11=t، 86/0=β)، همدلي (11/11=t، 80/0=β) با رضايت شغلي ارتباط مستقيم و معناداري وجود دارد. نتيجه‌گيري: با توجه به نتايج تحقيق پيشنهاد مي شود كه مديران استخرها از رضايت مشتريان جهت بهبود جايگاه رقابتي و كسب مزيت رقابتي بهره ببرند كه اين امر مي تواند منجر به وفادار نگه داشتن مشتريان كنوني و جذب مشتريان بيشتر شود.