نقش وب‌سايت‌هاي ورزشي در رابطه بين برند- مشتري (مطالعه موردي: وب‌سايت برند ورزشي مجيد)

مقدمه: اينترنت به يك ابزار بازاريابي قابل توجه براي بسياري از شركت هاي ورزشي تبديل شده است(1). با افزايش نقش اينترنت براي بازاريابي كسب‌وكار، بازاريابان ورزشي در سراسر جهان و در تمام سطوح صنعت ورزش از اين فناوري در استراتژي‌هاي بازاريابي خود استفاده مي‌كنند (2). هدف پژوهش حاضر، بررسي نقش وب‌سايت‌هاي ورزشي (وب‌سايت برند ورزشي مجيد) در رابطه بين برند- مشتري در صنعت ورزش بود. روش‌شناسي: روش پژوهش حاضر توصيفي- همبستگي است. جامعه آماري در اين تحقيق، كليه دانشجويان دختر رشته تربيت‌بدني دانشگاه‌هاي شهر مشهد مي‌باشند كه با توجه به فرمول حجم نمونه كوكران تعداد 234 نفر به‌عنوان نمونه تحقيق انتخاب شدند. براي گردآوري داده‌ها از پرسشنامه استفاده‌شده توسط هيجون پارك استفاده‌شده است. نتايج: نتايج تحقيق نشان مي‌دهند كه مزاياي ادراك‌شده از وب‌سايت برندهاي ورزشي (مزاياي اطلاعاتي، مزاياي اجتماعي، لذت ناشي از استفاده از وب‌سايت) نقش مهمي در رابطه بين برند- مشتري ايفا مي‌كند و بر كيفيت اين رابطه تأثير مثبتي دارد. بااين‌حال مزاياي عملكردي وب‌سايت (پرداخت آنلاين، وفاداري مشتري) بر كيفيت رابطه بين برند- مشتري تأثيري ندارد. علاوه بر اين اگر وب‌سايت برندهاي ورزشي و كيفيت ارتباط اين وب‌سايت‌ها با مشتري به‌عنوان دو عامل پيش‌بيني كننده براي وفاداري مشتري به برند شركت به‌حساب آيند، اين دو عامل تأثير مثبتي بر وفاداري مشتري به برند ندارند و همچنين داراي تأثير منفي در زمان پرداخت در خريدهاي آنلاين مي‌باشند. بحث و نتيجه‌گيري: نتايج تحقيق نشان مي‌دهند كه شركت‌هاي ورزشي نتوانسته‌اند به‌طور مناسب از وب‌سايت به‌عنوان ابزاري براي فروش محصولات خود استفاده كنند كه دليل اين امر مي‌تواند به خاطر عدم اطمينان مشتريان به محصولات ارسالي شركت و ترس از دست دادن اطلاعات كارت‌هاي اعتباري‌شان و ساير عوامل باشد؛ بنابراين شركت‌هاي توليدكننده وسايل ورزشي بايد عوامل ذكرشده در اين تحقيق را در طراحي وب‌سايت برند شركت خود در نظر بگيرند.