ارزش ادراك شده و رضايتمندي مشتريان در مراكز تفريحي - ورزشي

مقدمه: ورزش به عنوان يك قدرت مؤثر در توسعه اجتماعي و اقتصادي، با تأثيرات مستقيم و غيرمستقيم، نقش مهمي در اقتصاد كشورها دارد (قيامي راد و محرم زاده، 1388). بي ترديد در دنياي كسب و كار امروز، كه ورزش نيز از آن مستثني نيست، يكي از بزرگترين چالش ها حفظ مشتري است. به همين منظور، پژوهش حاضر با هدف بررسي رابطه بين ارزش ادراك شده با رضايتمندي مشتريان در مراكز تفريحي – ورزشي شهر قزوين انجام شد. روش شناسي: روش تحقيق از نوع همبستگي و از نظر هدف كاربردي است كه به شكل پيمايشي انجام شده است. به همين جهت كليه مشتريان (16 سال و به بالا) مراكز تفريحي – ورزشي شهر قزوين انتخاب شدند. كه با توجه به جدول مورگان و با استفاده از روش نمونه گيري خوشه اي، 385 نفر از 15 مركز انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده ها دو پرسشنامه ارزش ادراك شده پاتريك (2004) و رضايت مشتري (OCS) ويكتور و شو (2002) بود. براي تجزيه و تحليل داده ها نيز از ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون استفاده شد. نتايج: نتايج پژوهش نشان داد، بين ارزش ادراك شده و رضايتمندي رابطه مثبت و معناداري وجود دارد (05/0≥P). همچنين نتايج تحليل رگرسيون نشان داد، ارزش ادراك شده پيش بيني كننده معناداري براي رضايتمندي مشتريان مي باشد (05/0≥P). بحث و نتيجه گيري: براي افزايش ارزش ادراك شده بهتر است نيازسنجي هاي لازم براي شناسايي نيازها و خواسته هاي مشتريان انجام پذيرد. همچنين براي افزايش ارزش ادراك شده و رضايتمندي بين خدمات دريافت شده و هزينه پرداخت شده توسط مشتري، تعادل برقرار شود و در همين راستا اطلاع رساني لازم درباره منافع استفاده از خدمات مراكز انجام شود.