بررسي ميزان رضايت‌مندي ورزشكاران آسيب ديده از كيفيت خدمات هيأت پزشكي ورزشي با استفاده از مدل سروكوال

مقدمه: بروز حوادث و اتفاقات ناگوار و تلخ ورزشي براي تيم‌هاي ورزشي و ورزشكاران در طول مسافرت‌ها و مسابقات و تمرينات اجتناب ناپذير است (1). كيفيت خدمات، رضايت را تحت تأثير قرار مي‌دهد. برخي ديگر بر اين امر تأكيد دارند كه يك رابطه همبستگي بين ابعاد كيفيت خدمات و رضايت مشتريان وجود دارد (2). روششناسي: روش پژوهش توصيفي-پيمايشي است. جامعة آماري شامل تمامي ورزشكاران آسيب ديده شهرستان اصفهان بودند كه به هيات پزشكي ورزشي مراجعه كرده و تعداد 103 نفرشان به عنوان نمونه انتخاب شدند.در اين تحقيق از پرسشنامه استاندارد سروكوال براي سنجش كيفيت خدمات هيأت استفاده شد. نتايج: آزمون فريدمن در اين تحقيق نشان داد كه مؤلفه‌هايي كه از نظر ورزشكاران آسيب‌ديده داراي بيشترين اهميت (همدلي و پاسخگويي) بودند، داراي كمترين ميزان رضايت و مؤلفه‌اي كه داراي كمترين اهميت (عوامل ملموس) بود، بيشترين ميزان رضايت را از ديدگاه ورزشكاران آسيب ديده داشت. بحث و نتيجهگيري: نتايج نشان داد كه هيأت پزشكي ورزشي بيشتر به جنبه‌هايي كه از نظر ورزشكاران آسيب ديده اهميت ندارد، توجه كرده بنابراين بيمه‌هاي ورزشي زماني مي‌توانند به موفقيت دست يابند كه شرايطي را فراهم كنند كه بتوانند ورزشكاران آماتور بيشتري را تحت پوشش خود قرار دهند، با اخذ تدابير مناسب از آسيب ديدن ورزشكاران جلوگيري نمايد و خدمات ارزنده‌تري به ورزشكاران آسيب ديده بدهند.