رابطه بين كيفيت خدمات با وفاداري مشتريان استخر هاي ورزشي

مقدمه: درك و بررسي انتظارات ، برقراري رابطه كارآمد با مشتري و در نهايت خلق و ارائه ارزش به او ، از مهمترين مباحث مورد علاقه مديران استخر هاي شنا محسوب مي شود. (2). وفاداري مشتريان اثرات اقتصادي فراواني دارد. به طور مثال يك مشتري وفادار نه تنها به عنوان يك مشتري دائمي محصوب مي شود بلكه با تعريف و تمجيد اين خدمات نزد ديگران باعث جدب مشتريان جديد نيز مي شود و در اين ميان به رقبا توجه كمتري دارد (1). روششناسي: جامعه آماري كليه مشتريان استخرهاي سرپوشيده شهر اصفهان و نمونه گيري ساده 100نفر انتخاب شد. پرسش نامه ها استانداد بود. از روش رگرسيوني با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شد. نتايج: در تحليل رگرسيوني سطح معني داري001/0 و ضرايب مولفه هاي اطمينان 632/0، پاسخگويي218/0، همدلي123/0، اعتماد167/0، ملموس بودن0.160 محاسبه شد. بحث و نتيجهگيري: بين كيفيت خدمات و وفاداري رابطه معني داري وجود دارد و نتايج تحليل رگرسيون نيز نشان داد هر پنج مولفه كيفيت خدمات توانايي پيش بيني وفاداري را دارند. واژههاي كليدي: استخر، كيفيت خدمات، وفاداري. منابع: 1. Jalali Farahani, M. (1388), the book places the management of facilities and equipment, Tehran University Press, first edition. 2. Parasuraman, A., et al., A conceptual model of service quality and its implications for future research.the Journal of Marketing, 1985, 41-50.