رابطه اخلاق كار با كيفيت خدمات و رضايت مندي مشتريان باشگاه هاي خصوصي استان همدان

مقدمه: در سال‌هاي اخير نارضايتي شهروندان از خدمات ارائه شده به وسليه سازمان‌هاي عمومي افزايش يافته است (1). اكنون ارائه‌ي خدمات در ورزش بيشتر بر روي مشتريان متمركز گرديده است. اين امر نه تنها كيفيت خدمات را در مراحل موجود در بر مي‌گيرد، بلكه شامل آگاهي مشتريان از محصول نيز است (2). روششناسي: پژوهش حاضر به لحاظ نحوه‌ي گردآوري داده‌ها توصيفي، از نوع همبستگي و به لحاظ هدف كاربردي مي‌باشد كه به شكل ميداني انجام شده است. جامعه آماري اين پژوهش، مديران و مشتريان باشگاه هاي خصوصي استان همدان بودند، كه تعداد مديران باشگاه هاي خصوصي 135 نفر مي‌باشد. تعداد نمونه بر اساس جدول مورگان 100 نفر بدست آمد و چون اين پژوهش داراي دو جامعه آماري است. و تعداد مديران باشگاه هاي خصوصي مشخص هستند به همين دليل از روش همسان سازي استفاده و همين تعداد نمونه نيز براي مشتريان در نظر گرفته شد. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از آزمون كلموگراف- اسميرنوف، آزمون همبستگي پيرسون و رگرسيون ساده استفاده شد. نتايج: يافته نخست پژوهش نشان داده است. بين اخلاق كاري باشگاه هاي ورزشي و كيفيت خدمات و رضايت مندي مشتريان اين باشگاه ها رابطه مثبت و معناداري وجود دارد به اين معني كه با افزايش ميزان اخلاقيات كار در باشگاه هاي ورزشي خصوصي موجب كيفيت خدمات بيشتر و رضايت مندي مشتريان مي‌شود. بحث و نتيجهگيري: مي‌توان نتيجه گرفت كه امروزه با توجه به افزايش آگاهي، مشتريان درك جامعي از سطوح كيفيت خدمات را دارند. از آنجا كه يك مشتري راضي، احتمال زيادي دارد كه خريداري از خدمات را ادامه داده و به تبليغات شفاهي و افزايش استفاده از امكانات و خدمات باشگاه بپردازد، توجه به اخلاق كاري مديران و كاركنان باشگاه ها، نقش موثري در توسعه درك آنها از كيفيت خدمات خواهد داشت. آنچه اهميت دارد اين است كه مسئولان و مديران باشگاه هاي خصوصي استان همدان، مي‌توانند با عمل به وعده‌هاي خود كه شامل: ارائه خدمات عيني‌تري، عرضۀ مطلوب خدمات ورزشي و ارائه‌ي وسايل و تجهيزات مدرن، قابليت اعتماد به ادعاهاي كيفيتي، رسيدگي به سؤالات و شكايات مشتري، ارتباط با مشتري و ارائه كيفيت خدمات بهتر به مشتريان خود و توجه خاص به تك تك آنها مي‌توانند در اين استان بهتر عمل نمايند.