ارائه مدلي از تاثير كيفيت رويداد و هويت تيمي با درك كيفيت خدمات و وفاداري هواداران

در دنياي امروز فوتبال و تماشاچي رابطه تنگاتنگي دارند. به دليلي افزايش و پيشرفت وسايل ارتباطي، رابطه باشگا ها و هوادارانشان عميق تر و نزذيك تر از گذشته شده و هواداران تبديل به بزرگترين و مهمترين باشگاه ها شده اند و مهمترين عامل در رونق ورزش حرفه اي تماشگران مي باشند در نتيجه شناسايي و مطالعه عوامل و متغيرهايي كه موجبات رضايت و وفاداري هواداران را فراهم مي اورد ضروري به نظر مي‌رسد. رغبت يا عدم رغبت تماشاچيان به حضور در ورزشگاه‌ها نيز دلايل زيادي دارد در اين ميان شناخت نيازها وانگيزه‌هاي تماشاچيان براي بازاريابان ورزشي ضروري است. بازاريابان ورزشي بايد شناخت صحيحي از گروه‌هاي مختلف تماشاچيان داشته باشند تا بتوانند منابع محدود خود را به درستي و براساس اولويت‌هاي موجود صرف كنند و درنتيجه بيشترين بازدهي را از فعاليت‌هاي بازاريابي به دست آورند. تعيين اينكه كداميك ازعوامل بيشترين تأثير را بر ميزان حضور مجدد تماشاچيان ورزشي در رويدادهاي ورزشي دارد به بازاريابان امكان خواهد داد راهبردهايي را براي جذب بالقوه تماشاچيان درپيش گيرند. عليزاده و همكاران (1389) در تحقيق خود با عنوان عوامل موثر بر وفاداري هواداران به برند باشگاه-هاي پرطرفدار ليگ حرفه‌اي فوتبال ايران نشان دادند كه از مزاياي تداعي برند عامل‌هاي گريز و هويت هواداران تاثير مثبت و پذيرش توسط گروه همسالان تاثير منفي بر وفاداري دارند و از عوامل نگرش تداعي برند دو عامل اهميت و دانش تاثير مثبتي بر وفاداري آنها دارد و از عوامل ويژگي‌هاي تداعي برند سه عامل سرمربي، مديريت و نشان تاثير مثبت بر وفاداري هواداران به برند باشگاه دارند (7). از اين رو هدف از پژوهش حاضر ارائه مدلي از تاثير كيفيت رويداد و هويت تيمي با درك كيفيت خدمات و وفاداري هواداران شهراورد فوتبال تهران بود. روش تحقيق از نظر نوع كاربردي، از نظر روش توصيفي- پيمايشي و از نظر شيوه جمع‌آوري اطلاعات ميداني بوده است. جامعه اماري شامل كليه تماشاچيان شهراورد فوتبال تهران (بازي تيم فوتبال استقلال و پرسپوليس) كه بليط تهيه كرده و به ورزشگاه رفته‌اند بود. برحسب تعداد سوالات پرسشنامه (39 سوال) تعداد390 نمونه به روش تصادفي انتخاب شدند، با بررسي پيشينه تحقيق، مدل اوليه تحقيق طراحي شده و بر اساس آن پرسشنامه‌هاي پژوهش ساخته شد و روايي ان توسط جمعي از صاحب نظران دانشگاهي مورد تاييد قرار گرفت همچنين روايي سازه پرسشنامه‌‌ها از طريق تكنيك تحليل عاملي مورد تاييد قرار گرفت و پايايي دروني نيز از روش آلفاي كرونباخ (825/0) محاسبه گرديد. داده‌هاي جمع اوري شده با استفاده از نرم افزار ليزرل تجزيه و تحليل شد و نتايج نشان داد كه متغير‌هاي كيفيت رويداد و هويت تيمي داراي تاثير مثبت و مستقيم بر روي متغيرهاي درك كيفيت خدمات و وفاداري هواداران شهراورد فوتبال تهران مي باشد. با توجه به نتايج اين پژوهش مبني بر تاثير هويت تيمي بر وفاداري تماشاگران، بازاريابان و مديران ورزشي مي توانند با ايجاد سرگرمي، ارائه خدمات و همچنين ايجاد تدابيري جهت ارتباط مستقيم هواداران با ورزشكاران موجبات افزايش هويت تيمي هواداران را فراهم كنند.