بررسي نقش استقرار مديريت دانش با موفقيت مديريت ارتباط با مشتري در سازمان (مطالعه موردي: شركت محصولات غذايي تبرك)

هدف اصلي اين مقاله بررسي تأثير استقرار مديريت دانش در سازمان بر موفقيت مديريت ارتباط با مشتري مي‌باشد. در واقع اين تحقيق به دنبال اين موضوع بوده است كه اساساً متغيرهاي اكتساب دانش، انتقال دانش، فناوري و سيستم‌هاي اطلاعات، مشتري مداري، تجارب مديريت و متغيرهاي سازماني چه نقشي در موفقيت مديريت ارتباط با مشتري در صنايع غذايي تبرك دارد. اين تحقيق از لحاظ هدف تحقيق از نوع كاربردي و از لحاظ نحوه گردآوري داده‌ها و روش تحقيق توصيفي- پيمايشي مي‌باشد. جامعه آماري پژوهش، كاركنان شركت غذايي تبرك به تعداد 846 نفر بوده است كه تعداد 243 نفر به طور تصادفي ساده انتخاب شده‌اند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه ي استاندارد مديريت دانش بر اساس مدل (جوزف حداد) و پرسشنامه استاندارد مديريت ارتباط با مشتري است كه ضريب پايايي پرسشنامه ها با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ مورد ارزيابي قرار گرفت كه به ترتيب 71/ 0و 76/ 0 مي باشد. بررسي نتايج نشان داد كه بين مؤلفه‌هاي مديريت دانش و موفقيت مديريت ارتباط با مشتري همبستگي مثبت و معني‌داري وجود دارد.