تعيين ارتباط بين بازاريابي رابطه­مند و وفاداري مشتريان سالن­هاي ورزشي اداره كل ورزش و جوانان استان قزوين

وفاداري مشتريان يكي از مهمترين مباحث در صنعت ورزش و سازمانهاي ورزشي است. راه اساسي براي وفاداري ساختن مشتريان، هدايت تلاشهاي سازمان در جهت ساخت، توسعه و حفظ روابط بلندمدت با مشتريان است.لذا هدف از پژوهش حاضر بررسي ارتباط بين بازاريابي رابطهمند و وفاداري مشتريان سالنهاي ورزشي اداره كل ورزش و جوانان استان قزوين مي باشد.پژوهش حاضر از نوع توصيفي، همبستگي بوده و جامعه آماري آن را مشتريان سالنهاي ورزشي ادارات ورزش و جوانان استان قزوين تشكيل مي دهند و حجم نمونه آماري با توجه به جدول مورگان، 483نفر مي باشد. گردآوري اطلاعات با استفاده از پرسشنامه-هاي بازاريابي رابطهاي (سيدجوادين و همكاران، )3931و وفاداري مشتري (آلن، )0991بود و پايايي آن ها هم در پرسشنامه وفاداري مشتريان(0.18)و بازاريابي رابطه اي ( 0.98)بدست آمد. از آزمونهاي آماري كلموگروف اسميرونف و ضريب همبستگي پيرسون در نرم افزار SSPSنسخه 02استفاده شد. يافته ها نشان داد كه بين بين بازاريابي رابطهاي با وفاداري مشتريان سالن-هاي ورزشي اداره كل ورزش و جوانان استان قزوين ارتباط وجود دارد.به نظر مي رسد مي تواند با بهبود وضعيت بازاريابي رابطه اي سعي در پيشبرد وفاداري مشتريان گرديد. به طور حتم بهبود وضعيت وفاداري مشتريان مي تواند سبب گريد تا سالنهاي ورزشي اداره كل ورزش و جوانان استان قزوين به طور مناسب تري مورد استفاده مشتريان خود قرار گيرد.