بررسي تاثير بازاريابي داخلي ، ارتباط با مشتريان وقابليت هاي تكنولوژيك و منابع انساني بر عملكرد بانك صادرات يزد با توجه به نقش كيفيت خدمات

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی داخلی، ارتباط با مشتری و قابلیت های تكنولوژیك و منابع انسانی بر عملكردبانك صادرات یزد با توجه به نقش كیفیت خدمات است. مطالعات در این زمینه حاكی از آن است كه فعالیت های بازاریابی داخلی از طریق نفوذ وایجاد انگیزه در كاركنان رقابت پذیر ی سازمان را بهبود بخشیده وشایستگی هارا ارتقاء می دهد. با استفاده از متغیرهای بازاریابی داخلی، توانمند سازی، آموزش، قابلیت های تكنولوژی، قابلیت های ارتباط با مشتریان به عنوان متغیر مستقل، و كیفیت خدمات بعنوان متغیر میانجی و عملكرد كلی بعنوان متغیر وابسته، مدل تحقیق شكل گرفته است. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف،كاربردی بوده وبر حسب روش تحقیق غیر آزمایشی از نوع همبستگی است كه با بكارگیری ابزار پرسشنامه وروش پیمایشی،داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش پرسنل شعب بانك صادرات استان یزد می باشد واز روش نمونه گیری به روش تصادفی ساده استفاده گردیده وتعداد 200 نمونه قابل قبول جمع آوری گردید .تجزیه وتحلیل داده ها بااستفاده از نرم افزار SPSS وآموس و pls انجام شده و نتایج پژوهش نشان می دهد كه بازاریابی داخلی ، آموزش ، قابلیت های تكنولوژی ، قابلیت های ارتباط با مشتری از طریق افزایش كیفیت خدمات بر افزایش عملكرد سازمانی موثر است.