شماره ركورد كنفرانس :
3922
عنوان مقاله :
بررسي تأثير ادراك مصرفكنندگان نسبت به رفتار اخلاقي فروشندگان بر وفاداري با ميانجيگري اعتماد به فروشنده و شركت
پديدآورندگان :
حميديان پور فخريه استاديار، گروه مديريت بازرگاني، دانشگاه خليج فارس، بوشهر، ايران , محتشم محسن دانشجوي كارشناسي ارشد، مديريت بازرگاني، دانشگاه خليج فارس، بوشهر، ايران
كليدواژه :
اخلاق كسب وكار , رفتار اخالقي فروشندگان , اعتماد , وفاداري
عنوان كنفرانس :
سومين كنفرانس سالانه مديريت و اقتصاد كسب و كار
چكيده فارسي :
با افزايش رقابت در ميان كسب وكارها، امروزه مصرفكنندگان شاهد رفتارهاي غير اخالقي و نامناسب
فروشندگان و نمايندگان فروش شركتها هستند. شركتها و كسب و كارهايي كه برندهاي قوي براي خود
ايجاد كردهاند مي بايست اخالق كسب و كار را درميان كاركنان بويژه كساني كه در تماس مستقيم با
مشتريان فعاليت ميكنند و همچنين به عنوان يك عنصر اساسي در برنامه يكپارچه بازاريابي خود در نظر
بگيرند. رعايت اخالق و اصول اخالقي در حوزة ارتباطات بازاريابي و تماس با مشتريان نقش مهمي در جلب
اعتماد مشتريان به شركتها و برند آنها دارد. اين اعتماد جلب شده به فروشنده و شركت مسير حفظ و
توسعه روابط بلندمدت شركت با مشتريان را فراهم ميكند و وفاداري آنها را تضمين ميكند. مقاله حاضر
به بررسي تأثير ادراك مصرفكنندگان نسبت به رفتار اخالقي فروشندگان بر وفاداري با اثر ميانجيگري
اعتماد ميپردازد. روش پژوهش، مروري توصيفي است و بدين منظور تعداد زيادي از پژوهش هاي صورت
گرفته در اين زمينه بررسي شده است. با توجه به پيشينه نظري و تجربي پژوهش به اين نتيجه دست
يافتيم كه رفتار اخالقي فروشندگان با اثر واسطهاي اعتماد تأثير عميقتري بر وفاداري مصرفكنندگان دارد.