بررسي ارتباط بازاريابي داخلي و چابكي سازمان در حفظ مشتري

در فضاي كسب وكار غير قابل پيش بيني و متغير عصر كنوني، برتري در رقابت، هدف اصلي هر سازماني است. در چنين شرايطي، كوچكترين لغزش، گاه مي تواند منجر به زوال يك سازمان شود. سرعت و انعطاف پذيري محور اصلي مفهوم چابكي را تشكيل مي دهند. به منظور اينكه سازمان ها به سرعت و با انعطاف پذيري عمل كنند، نيازمند به كار گيري فناوري ها و سيستم هاي اطلاعاتي به روز، سرمايه گذاري بر روي كاركنان دانشي، انسجام در فرايند هاي كسب و كار، هم سو شدن با اشكال مجازي سازمان، همكاري داخلي و خارجي و دستيابي به زنجيره ي عرضه ي يكپارچه هستند. امروزه شرايط بازار خودرو در كشور تقريبا شرايط رقابتي مي باشد. تعداد شركت هاي توليد كننده و مونتاژ خودرو در كشور بيشتر از قبل شده و در حال افزايش مي باشند. چابكي سازمان و توجه به ابعاد آن مي تواند كمك شاياني به شركت هاي خودروساز نمايد تا بتوانند رضايت مشتريان خود را جلب نموده و آنها را در رديف مشتريان وفادار خود حفظ نمايند. اين پژوهش در راستاي پاسخگويي به اين سوال محوري شكل گرفته است و هدف از آن بررسي تاثير بازاريابي داخلي بر افزايش چابكي سازماني در راستاي حفظ مشتري مي باشد. تحقيق حاضر از نظرهدف، كاربردي و از نظر روش اجرا، توصيفي و از نوع همبستگي است. در اين تحقيق ابزار اصلي پرسشنامه بوده كه اعتبار كليه سؤالات پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ محاسبه شده كه اين ميزان 89/0 مي باشد.در تحقيق حاضر از روشهاي آماري با استفاده از نرم افزار SPSS 22 براي تجزيه و تحليل اطلاعات استفاده شده است جامعه آماري تحقيق حاضر كارشناسان و مديران بخش بازاريابي و فروش شركت ايران خودرو مي باشند كه تعداد آنها 135 نفر بوده است. روش اين پژوهش از نوع توصيفي و همبستگي و براي بررسي رابطه ميان متغيرهاي مستقل و وابسته از روش آماري رگرسيون چندمتغيره استفاده شده است.همچنين اين بررسي با استفاده از مدل همبستگي پيرسون صورت گرفته است. نتايج به دست آمده از تأثير تاثير بازاريابي داخلي بر افزايش چابكي بخش بازاريابي و فروش گروه صنعتي ايران خودرو بخوبي نشان داد كه بيشترين تأثير بر چابكي سازمان توسط امنيت شغلي شكل مي گيرد. همچنين آموزش و توانمندسازي،محيط كاري،ميزان پرداختي،ارتباط و تسهيم اطلاعات و فرآيندهاي كاري كاركنان در رتبه هاي بعدي قرار گرفتند.