بررسي نقش ابعاد موفقيت آميز پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري (CRM (و تأثير آن بر رضايت مندي مشتريان )مطالعه موردي بانك تجارت(

مديريت ارتباط با م شتري از مباحثي ا ست كه در اقت صاد جهاني امروز ، سازمانها را به دوباره اندي شي در راهكارهاي برقراري ارتباط با دامنه وسيع مشتريان و تسخير اين دانش گسترده برانگيخته است طي سالهاي گذشته بسياري از سازمانها دريافته اند كه تا چه حد رضااايتمندي مشااتريان داراي اهميت وييه مي باشااد و حري مشااتريان موجود به مرات ب ه صاارفه تر از جذ مشتريان جديد است . مديريت ارتباط با مشتري CRM در واقع با حري مشتريان سودآور فعلي و جذ مشتريان بالقوه موج افزايش و ثبات در ارائه خدمات بهتر همراه با ايجاد ارزش براي مشااتريان و كساا سااود براي بانكها در بلندمدت مي گردد . امروزه مديران به منظور بهبود و توسعه عملكرد كاري خود بايد براي ارزشمندترين سرمايه هايشان كه مشتريان هستند اهميت خاصااي قائل شااوند. امل مديران و روسااا در شااع روش ها و معيارهاي جديد ارزيابي اجراي CRM تاثير آن بر رضااايت و وفاداري مشتريان را بدرستي نمي دانند . اين پيوهش سعي دارد تا با طراحي نوآورانه با ا ستراده مريد از CRM ، ارتباط م شتري ان با بانكها را م ستحكم تر و سب باال بردن احساس رضايت و وفاداري با مشاركت مستمر ، ارتباط پايدارتري را ايجاد كند . راه حل ارائه شده براي مسائل مورد بررسي در اين مقاله بسته به خصوصيات هر بخش از راه حل به روشهاي مختلري بستگي دارد . براي جمع آوري اطالعات در اين مقاله از روش تجزيه و تحليل اطالعات جديد و قديمي اسااتراده شااده و براي پردازش اطالعات از روش ارزيابي كمي و روش تطبيقي استراده شده است .