بررسي تاثير بازاريابي داخلي در ايجاد وفاداري مشتريان(مطالعه موردي : كاركنان و نمايندگان بيمه ايران استان اردبيل)

هدف از پژوهش حاضر «بررسي تاثير بازاريابي داخلي در ايجاد وفاداري مشتريان(مطالعه موردي: كاركنان و نمايندگان بيمه ايران استان اردبيل)» ميباشد. جامعه آماري اين پژوهش كليه كاركنان و نمايندگان بيمه ايران استان اردبيل ميباشند.كه تعداد كاركنان120 نفر ميباشد. براي تعيين حجم نمونه نيز از جدول مورگان استفاده شده است كه طبق اين جدول تعداد نمونه آماري كاركنان برابر 92 بدست آمده است و براي انتخاب نمونه آماري مشتريان به روش همسانسازي به همان تعداد نيز از مشتريان به عنوان نمونه انتخاب شده است. پژوهش حاضر در دو بخش نظري و عملي انجام شده است. در بخش نظري، اطلاعات لازم با استفاده از روش كتابخانهاي و اسنادي و در بخش عملي، به شيوه ميداني براي جمعآوري اطلاعات از پرسشنامه هاي استاندارد استفاده گرديد. براي سنجش متغير بازار يابي داخلي از پرسشنامه 15 سوالي كه روايي آن قبلاً در تحقيقات بسياري مورد تاييد قرار گرفته بود و ميزان پايايي آن 89/0 بدست آمد و براي سنجش متغير وفاداري مشتريان با 24 سوال و با پايايي 83/0 استفاده شده است. تجزيه وتحليل داده ها با استفاده از نرم افزار spss و ضرايب همبستگي پيرسون و آزمون رگرسيون چند متغيره انجام گرفته است و نتايج پژوهش حاكي از آن است كه ابعاد بازاريابي داخلي (محصولات مشتري، پرداختها، محيط كاري و ترفيع) بر ايجاد وفاداري مشتريان و كاركنان شركت بيمه ايران تاثير مثبت و معني داري دارد.