شناسايي،اولويت بندي و بررسي روابط دروني بين شاخصهاي كيفيت خدمات الكترونيك در دادگستري

در دنياي رقابتي امروز ارائه خدمات الكترونيكي با كيفيت بالا، يك ضرورت براي سازمانها و موسسات خدماتي و آموزشي بهخصوص ميباشد. از دلايل ارائه خدمات الكترونيكي با كيفيت بالا بهطور خلاصه ميتوان به اين موارد اشاره كرد: افزايش انتظارات مشتريان و مراجعين، فعاليت رقبا، عوامل محيطي، ماهيت خدمات، عامل درون سازماني و مزاياي ناشي از كيفيت خدمات. فرآيندخدمات الكترونيكي در سازمانها برمبناي اطلاعاتي شكل ميگيردكه ازطريق فناوري اطلاعات درتعيين نيازهاي مشتريان و پاسخگويي به خواسته هاي مراجعين بوجود مي آيد كه عامل بسيارمهمي محسوب مي شود. برهمين اساس در اين پژوهش سعي شد تا ابتدا به شناسايي مهمترين شاخصهاي كيفيت خدمات الكترونيك و سپس به اولويتبندي آنها براي بهبود و ارتقاء كيفيت خدمات الكترونيكي در دادگستري استان گلستان بپردازيم. در اين پژوهش ضمن مطالعه شاخصهاي مختلف كيفيت خدمات الكترونيكي، ابتدا چارچوبي متشكل از شش معيار اصلي و سيزده زيرمعيار جهت كيفيت خدمات الكترونيكي در دادگستري استان گلستان، از منظرمقابله با مشكلات الكترونيكي ارائه گرديده سپس با استفاده از روش تصميمگيري چندمعياره ي تحليل شبكه اي و با نظر سي نفر از كارشناسان متخصص و با تجربه، اولويتبندي شده است. اين مدل از شش عامل همچون: پاسخگويي، امنيت، كيفيت اطلاعات، زمان واكنش، سهولت استفاده و نماي بصري،در خدمات الكترونيكي دادگستري تشكيل شده است. روايي مدل با استفاده ازنظرخبرگان درقالب روايي كلامي و پايايي آن، با استفاده از نرخ ناسازگاري تائيدشد. نتايج تحقيق نشان داد كه عوامل پاسخگويي، امنيت، كيفيت اطلاعات، زمان واكنش، سهولت استفاده و نماي بصري از اهميت بيشتري جهت ارائه خدمات بهتر برخوردار هستند.