بررسي عوامل مؤثر بر انتخاب بانك هاي خصوصي از ديدگاه مشتريان

پژوهش حاضر از نوع توصيفي- همبستگي مي باشد كه با هدف كلي شناسايي عوامل مؤثر بر ترجيح مشتريان در انتخاب بانك هاي خصوصي به اجرا درآمده است. 232 نفر از مشتريان بانكهاي خصوصي به روش نمونه گيري تصادفي ساده، براي پاسخگويي به پرسشنامه 25 سوالي عوامل مؤثر بر انتخاب بانك كاينگ و هاركرد (2005 (انتخاب شدند. داده هاي حاصل از پرسشنامه اين پژوهش با استفاده از روش هاي آمار توصيفي و ا ستنباطي در قالب نرم افزار 18-SPSS تجزيه و تحليل گرديد. نتايج نشان داد كه ترجيح مشتريان در انتخاب بانكهاي خصوصي با عواملي نظير: نگرشهاي كار كنان بانك، هزينه هاي خدمات بانك، خدمات ويژه ارائه شده توسط بانك، قابل اعتماد بودن بانك، تصوير مثبت از بانك و جهت مناسب و سهولت استفاده در ارتباط مي باشد.