تاثير بكارگيري فناوري اطالعات و ارتباطات بر رضايتمندي ارباب رجوع در شهرداري انديشه

امروزه فناوري اطالعات و ارتباطات يكي از مهمترين مباحث داغ محافل علمي دنيا تلقي مي شود و با گسترش روزافزون ارتباطات و نياز به برقراري آن، ناگزير هستيم تا همگام با پيشرفت هاي شگرف اين فناوري ما نيز بروز باشيم تا از مزاياي اين فناوري بهرمند شوِيم. از سويي ديگر با بكارگيري فناوري اطالعات و ارتباطات در سازمان هاي خدمات رسان، زمينه رضايتمندي مشتريان نيز فراهم مي گردد. هدف تحقيق حاضر تعيين تاثير بكارگيري فناوري اطالعات بر رضايتمندي ارباب رجوع در شهرداري انديشه بوده است كه بدين منظور 384 نفر از ارباب رجوع شهرداري انديشه به عنوان نمونه آماري به صورت تصادفي و با استفاده از فرمول كوكران انتخاب گرديد. جهت گردآوري اطالعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گرديد كه روايي آن توسط نظرات خبرگان و پايايي آن از طريق فرمول آلفاي كرونباخ برابر با 89/0 بدست آمد. سپس پرسشنامه بين اعضاي نمونه آماري توزيع شده و با استفاده از ضريب پيرسون به بررسي فرضيات مورد نظر پرداختيم نتايج تحقيق نشان داد كه بين فناوري اطالعات و مولفه هاي رضايتمندي ارباب رجوع )كاهش هزينه هاي ارباب رجوع، كيفيت ادارك شده، كاهش شكايات ارباب رجوع و پاسخگوئي سريع به انتظارات( ارتباط معناداري وجود دارد. لذا با توجه به نتايج بدست آمده پيشنهاد گرديد كه شهرداري انديشه جهت افزايش رضايتمندي ارباب رجوعان خود بيش از پيش با بكارگيري قابليت هاي فناوري اطالعات و ارتباطات اقدام نمايد.