تاثير نوع رضايتمندي بر انواع وفاداري مشتري با توجه به ناهمگوني مشتريان در فروشگاه هاي زنجيره اي اتكا در شهر رشت

هدف از اين پژوهش بررسي تاثير نوع رضايتمندي بر انواع وفاداري مشتري با توجه به ناهمگوني مشتريان در فروشگاه هاي زنجيره اي اتكا در شهر رشت مي باشد. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از نوع توصيفي-تحليلي، به شيوه پيمايشي با رويكرد علي است. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه مشترياني هستند كه از فروشگاه اتكا در شهر رشت اقدام به خريد مي‌كنند، نمونه آماري از ميان مشتريان به شكل تصادفي ساده انتخاب شده است. ابزار گرد آوري داده ها پرسشنامه استاندارد بومي شده مي باشد كه روايي پرسشنامه ها با استفاده از روايي صوري و تحليل عامليKMO مورد تاييد قرار گرفت و پايايي آن ها با گزارش ضريب آلفاي كرونباخ كل(897/ 0) مورد تاييد قرار گرفت. همچنين، تحليل داده ها از روش هاي آمار توصيفي و استنباطي استفاده شد و جهت آزمون فرضيه هاي پژوهش، از نرم افزار SPSS 22 و 2013 Excel و آزمون هاي معناداري ضريب همبستگي پيرسون، رگرسيوني خطي ساده و آزمون مقايسه ضريب همبستگي بيش از دو جامعه استفاد شد. نتايج پژوهش نشان مي دهند كه متغير رضايت عاطفي بر روي متغيرهاي رضايت شناختي، وفاداري رفتاري مشتريان، وفاداري نگرشي مشتريان و وفاداري شفاهي مشتريان تاثير مثبت و معناداري مي گذارد ، همچنين متغير رضايت شناختي بر روي متغير هاي وفاداري رفتاري مشتريان و وفاداري شفاهي مشتريان تاثير مثبت و معناداري دارد، ولي بر روي متغير وفاداري نگرشي مشتريان تاثير معناداري ندارد، همچنين نتايج پژوهش حاكي از آن است كه شدت رابطه بين هريك از متغيرها با توجه به نوع جامعه آماري(كارمند و كارگر، دانشجو و دانش آموز، خود اشتغالي و خانه دار و بيكار)، متفاوت مي باشد.