رتبه بندي عوامل انگيزشي موثر بر رضايت شغلي كاركنان بانك تجارت شهر اصفهان

امروزه، در بازار رقابت شديد، سازمانها به دنبال جلب رضايت هرچه بيشتر مشتريان هستند. از طرفي كسب مزيت رقابتي يكي از چالشهاي اساسي مديران است. منابع انساني به عنوان بدنه اصلي هر سازمان از مهمترين اركان جهت ايجاد اين مزيت به شمار مي رود. شناخت عوامل انگيزشي موثر بر رضايت شغلي كاركنان و كشف اهميت و الويت هر عامل، از ضرورتهايي است كه سازمان را در نيل به اهداف عالي خود موفق مي نمايد.پژوهش حاضر با هدف رتبه بندي عوامل انگيزشي موثر بر رضايت شغلي كاركنان بانك تجارت شهر اصفهان انجام شد. اين تحقيق كاربردي، يك مطالعه توصيفي به شيوه پيمايشي است كه به روش سرشماري از مسئولين شعب بانك تجارت شهر اصفهان كه داراي سابقه خدمتي بالاي بيست سال بودند انجام شد. در تحقيق حاضر ابتدا مهمترين عوامل انگيزشي از طريق مطالعات كتابخانه اي، اخذ نظر كارشناسان و مديران ارشد بانكي و نهايتا با تاييد و طبقه بندي خبرگان علم مديريت استخراج و سپس از طريق پرسشنامه محقق ساخته اي كه بر اساس روش تحليل سلسله مراتبي AHP تنظيم شد، ترجيهات خبرگان از طريق مقايسه زوجي معيارها استخراج شد.سپس به كمك داده هاي مربوط به مقايسات زوجي استخراج شده از پرسشنامه، وزن نسبي عوامل موثر به دست آمد. سپس از طريق ادغام وزنهاي نسبي، وزنهاي نهايي عوامل محاسبه و به عبارتي رتبه بندي عوامل انگيزشي حاصل شد. نتايج تحقيق نشان داد كه در ايجاد رضايت شغلي، عوامل انگيزشي بيروني با وزن 0.677 نسبت به عوامل انگيزشي دروني با وزن 0.323 از الويت بالاتري براي كاركنان برخوردار بوده است. همچنين در بررسي زير معيارها و در رتبه بندي كلي عامل حقوق و دستمزد با وزن 0.202 ، امنيت شغلي با وزن 0.186، و خط مشي محيط با وزن 0.105 در الويت اول تا سوم قرار گرفت. به نظر مي رسد در شرايطي كه كاركنان هنوز درگير اولين سطوح نيازها هستند و تا قبل از مرتفع نمودن نيازهاي اوليه افراد نمي توان از آنان انتظار مشاركت فعال در امور را داشت.