تأثير رضايت مشتري برشهرت برند با توجه به نقش تبليغات شفاهي )مورد مطالعه: مشتريان برند اپل در شهر يزد

يك سـازمان بدون ايجاد ارتباط مناسب با مشتريان خود نميتواند موفقيتي حاصل كند و در دنياي امروز كه دنياي كيفيت محور و مشتري محور اسـت، مشتري، هـدف كار و مشتريگرايي، زيربناي تمامي فعاليتهاي تجــاري و اقتصادي خواهد بــود هدف از اين تحقيق بررسي تأثير رضايت مشتري بر شهرت برند با توجه به نقش تبليغات شفاهي است. جامعه آماري اين تحقيق مشتريان برند اپل در شهر يزد است كه براي جمع آوري اطلاعات از روش ميداني استفادهشده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران 919 پرسشنامه محاسبه شد و بهمنظور آزمون فرضيههاي تحقيق، از روش مدلسازي معادلات ساختاري مبتني بر روش حداقل مربعات جزئي استفادهشده است. يافتهها نشان ميدهد كه رضايت مشتريان بر شهرت برند تأثير مثبت و معناداري دارد. همچنين بنا بر يافتههاي تحقيق تبليغات شفاهي تأثير مستقيمي بر روي شهرت برند ندارد.