بررسي تاثير بازاريابي رابطه اي بر وفاداري مشتريان )مطالعه موردي: مشتريان بانك مسكن شهر تهران(

يكي از عوامل محيطي اثر گذار بر سازمان ها مشتريان آن هستند، صاحب نظران مديريت، كسب رضايت مشتري را از مهمترين وظايف و اولويت هاي مديريت سازمان ها بر شمرده و لزوم پايبندي هميشگي و پايدار مديران عالي به جلب نظر مشتريان را پيش شرط اصلي موفقيت به حساب آورده اند. در حقيقت، يكي از پيش شرط هاي موفقيت سازمان ها و شركت ها، قرار دادن مشتري و تالش براي جلب رضايت وي در سرلوحه سازمان مي باشد. هدف از اين پژوهش بررسي تاثير بازاريابي رابطه اي بر وفاداري مشتريان )مطالعه موردي: مشتريان بانك مسكن شهر تهران( در سال 1936 است. جامعه آماري اين پژوهش را كليه مشتريان بانك مسكن شهر تهران تشكيل دادهاند، كه نمونه اي متناسب با جامعه آماري پژوهش به شيوه نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شده و پژوهش به روش همبستگي انجام شده است. ابزار گردآوري اطالعات پرسشنامه محقق ساخته بوده كه بعد از برآورد اعتبار و پايايي ) از طريق تحليل عامل( در بين پاسخگويان توزيع گرديد. بعد از جمع آوري پرسشنامه ها با استفاده از ضرايب آماري متناسب با نوع متغيرها محاسبه و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند و سپس با استفاده از نرم افزار آماري ليرزل (LISREL )وSPSS محاسبه گرديده است. نتايج آزمون فرضيات بيانگر اين است كه تمامي ابعاد بازاريابي رابطه اي بر وفاداري مشتريان بانك مسكن شهر تهران تاثيرگذار مي باشد