تاثير كيفيت خدمات بر تمايلات رفتاري مشاركت كنندگان زن در ورزش هاي گروهي : نقش واسطه اي رضايت كلي و احساسي

هدف پژوهش حاضر بررسي نقش واسطه اي رضايت كلي و احساسي بين كيفيت خدمات و تمايلات رفتاري است. با استفاده از روش مدل سازي معادلات ساختاري نقش واسطه اي اين دو متغير مورد بررسي قرار گرفته است. ابزار مورد استفاده در اين پژوهش پرسشنامه هاي استاندارد شده كيفيت خدمات ليو ، رضايتمندي كلي اليور ، رضايت احساسي رينولد و بيتي و پرسشنامه هاي تمايلات رفتاري يوشيدا و جيمز و زيتامل و همكاران ميباشد. با استفاده از روش خوشه اي–تصادفي و بصورت داوطلبانه 376 پرسشنامه توسط زنان مشاركت كننده در ورزشهاي گروهي باشگاههاي شهر اصفهان تكميل شد و هدف تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته هاي مربوط به تحليل عاملي با استفاده از نرم افزار PLS نشان داد مدل با نقش واسطه اي رضايت احساسي و كلي از برازش كافي برخوردار است(619/0GOF=). تحليل داده ها نشان داد بين كيفيت خدمات و رضايتمندي كلي (748/30t=، 648/0 β =)، بين كيفيت خدمات و رضايتمندي احساسي (095/21t=، 604/0 β =)،بين كيفيت خدمات و تمايلات رفتاري (557/33t=، 193/0 β =)، بين رضايتمندي كلي و تمايلات رفتاري (326/17t=، 698/0=β) و بين رضايتمندي احساسي و تمايلات رفتاري رابطه مثبت و معنادار وجود دارد(977/1t=، 068/0 β =). همچنين با توجه به يافته ها و مقدار t آماري تاثير غير مستقيم كيفيت خدمات بر تمايلات رفتاري برابر(β =0.607) بوده و اين تاثير غيرمستقيم بيشتر از تاثير مستقيم كيفيت خدمات بر تمايلات رفتاري(β =220/.)مي باشد، در نتيجه تاثيري كه كيفيت خدمات از طريق رضايت كلي بر تمايلات رفتاري ميگذارد، بيشتر از تاثير مستقيم كيفيت خدمات بر تمايلات رفتاري است. در مورد نقش ميانجي رضايت احساسي نيز با توجه به مقدار (β =705/.) تاثيري كه كيفيت خدمات از طريق رضايت احساسي بر تمايلات رفتاري ميگذارد معنادار بوده و اين تاثير در مقايسه با تاثير مستقيم كيفيت خدمات بر تمايلات رفتاري(β =445/.) قوي تر بوده و نقش ميانجي رضايت احساسي نيز تاييد ميشود.