مقايسه مديريت ارتباط با مشتري و وفاداري مشتريان باشگاه‌هاي بدنسازي خصوصي بانوان شمال و جنوب تهران

هدف از اين پژوهش، مقايسه مديريت ارتباط با مشتري و وفاداري مشتريان باشگاه‌هاي بدنسازي خصوصي بانوان شمال و جنوب شهر تهران مي‌باشد. پژوهش حاضر از نوع، توصيفي- مقايسه اي است كه به روش پيمايشي انجام شده است و همچنين از نظر هدف از نوع پژوهش‌هاي كاربردي مي‌باشد. جامعه آماري پژوهش شامل مشتريان باشگاه‌هاي خصوصي بانوان شمال و جنوب شهر تهران بوده كه حدودا 1400 نفر برآورد گرديد كه از اين بين تعداد 394 نفر (291 نفر شمال تهران و 103 نفر جنوب تهران) با استفاده از جدول مورگان و به روش طبقه‌اي تصادفي به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات شامل پرسش نامه هاي مديريت ارتباط با مشتري (عباسي، 1389) و وفاداري مشتريان (ليو، 2008) مي‌باشد. روايي محتوايي پرسشنامه ها با استفاده از نظر متخصصان مورد بررسي قرار گرفت و براي پايايي پرسشنامه ها نيز از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شد؛ كه گوياي پايايي بالا و مطلوب آن‌ها بود. براي تجزيه‌وتحليل داده ها از روش آمار توصيفي و آمار استنباطي (آزمون كولموگرف اسميرنف و آزمون تي مستقل) استفاده شد. نتايج حاضل از پژوهش نشان داد بين مديريت ارتباط با مشتري و مؤلفه هاي آن در باشگاه هاي بدنسازي خصوصي بانوان شمال و جنوب شهر تهران تفاوت معناداري وجود دارد و ميانگين متغير ارتباط با مشتري و همچنين مولفه هاي آن در مشتريان باشگاه هاي بدنسازي خصوصي بانوان شمال شهر تهران بيشتر از جنوب شهر تهران مي باشد. همچنين مشخص شد بين وفاداري مشتريان و مؤلفه هاي آن در باشگاه هاي بدنسازي خصوصي بانوان شمال و جنوب شهر تهران تفاوت معناداري وجود دارد و ميانگين متغير وفاداري مشتريان و همچنين مولفه هاي آن در مشتريان باشگاه هاي بدنسازي خصوصي بانوان شمال شهر تهران بيشتر از جنوب شهر تهران مي باشد.